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他們改寫了歷史——改革開放30年十大質(zhì)量人物

[更新：2008-12-23] [來源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)]

質(zhì)量與人們生活息息相關(guān)，在這個(gè)領(lǐng)域，涌現(xiàn)出無數(shù)杰出的人物，他們用堅(jiān)定的信念跋涉在精彩而又孤寂的質(zhì)量領(lǐng)域。這里，讓我們共同分享十大質(zhì)量人物的精彩人生。 1.袁寶華：中國企業(yè)管理和質(zhì)量管理的代名詞入選理由：袁寶華這三個(gè)字，不但寫在新中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵階段，更是中國企業(yè)管理和質(zhì)量管理的一個(gè)代名詞。他把畢生經(jīng)歷投入到中國的企業(yè)和質(zhì)量管理上，并撰寫了大量論文，奠定了中國企業(yè)管理和質(zhì)量管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。上世紀(jì)70年代末80年代初，時(shí)任國家經(jīng)濟(jì)委員會(huì)副主任的袁寶華先后訪問了英、法、日、美、聯(lián)邦德國、瑞士、奧地利等國，系統(tǒng)考察了這些國家企業(yè)管理的情況,深感在遭受了十年動(dòng)亂的破壞后,我國企業(yè)管理水平與發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)水平相比,差距很大。1979年，在袁寶華的推動(dòng)下，中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)正式成立。同時(shí)，袁寶華在全國范圍內(nèi)大力抓企業(yè)的全面整頓工作，他主持召開了幾十次專門會(huì)議，作了幾十次企業(yè)整頓工作報(bào)告。他認(rèn)為整頓企業(yè)的主要內(nèi)容是整頓和完善經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，改善經(jīng)營管理；整頓勞動(dòng)組織，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律；整頓財(cái)經(jīng)紀(jì)律。1984年初，袁寶華作為《企業(yè)法》起草領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，主持進(jìn)行工業(yè)企業(yè)法草案的調(diào)查研究工作。一年之內(nèi)進(jìn)行了三次大調(diào)查，最后確定實(shí)行廠長負(fù)責(zé)制。1988年，經(jīng)黨的十三屆二中全會(huì)討論，《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》（簡稱《企業(yè)法》）作為立法建議，于同年4月提交第七屆全國人民代表大會(huì)審議通過。2004年，中國企業(yè)管理科學(xué)基金會(huì)推出以袁老名字命名的企業(yè)管理獎(jiǎng)，這是中國最高級(jí)別的企業(yè)管理獎(jiǎng)項(xiàng)之一。2005年，國際職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)授予袁老國際管理大師榮譽(yù)證書。 2.劉源張：質(zhì)量管理的拓荒人入選理由：作為中國質(zhì)量管理界的拓荒人和泰斗級(jí)人物，劉源張50年來奔忙于中國質(zhì)量領(lǐng)域，樂此不疲。2000年，亞太質(zhì)量組織授予了他“哈靈頓-石川”獎(jiǎng)，以表彰他在理論與實(shí)踐上為質(zhì)量工程和管理所做的貢獻(xiàn)。 1956年，劉源張從日本回國后，在中國科學(xué)院內(nèi)首建了質(zhì)量管理研究組，并長期致力于質(zhì)量管理研究、應(yīng)用、培訓(xùn)和推廣工作。1979年，劉源張作為主要發(fā)起人之一，與幾位質(zhì)量專家一起創(chuàng)辦中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)。此外，他參考國外經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)過去多年在質(zhì)量管理領(lǐng)域的研究心得和實(shí)踐成果，提出了中國的全面質(zhì)量管理思想。開創(chuàng)了我國的全面質(zhì)量管理，使之在全國企業(yè)中普遍推行。劉源張始終注意針對(duì)當(dāng)時(shí)的問題，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際和我國的國情，以系統(tǒng)的和實(shí)際的觀點(diǎn)做實(shí)證的研究，是我國現(xiàn)代管理科學(xué)的倡導(dǎo)者和質(zhì)量管理學(xué)科的創(chuàng)建人之一。1980年6月，劉源張關(guān)于開展“質(zhì)量月”活動(dòng)的提議被國家經(jīng)貿(mào)委所采納，同年，其全面質(zhì)量管理研究成果獲得中科院重大科技成果一等獎(jiǎng)。1980年12月，劉源張被國務(wù)院授予“全國勞動(dòng)模范”光榮稱號(hào)，并連續(xù)當(dāng)選為第六、七、八屆全國人大代表。劉源張是中國迄今為止惟一的國際質(zhì)量科學(xué)院院士，曾任第二屆亞太質(zhì)量組織主席。 3.郎志正：開拓服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理先河入選理由：他從1986年就開始研究撰寫與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)書籍，開國內(nèi)服務(wù)質(zhì)量理論研究之先河。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)了我國第一家銀行、第一家外貿(mào)公司、第一家對(duì)外服務(wù)公司和物業(yè)、飯店、商店等服務(wù)性行業(yè)以及稅務(wù)等行政管理的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和質(zhì)量管理體系的建設(shè)工作，開拓了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理新領(lǐng)域。我國著名的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化專家，現(xiàn)任國務(wù)院參事、北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授郎志正，是《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)主要審定者之一，著有《質(zhì)量管理及其技術(shù)與方法》等30余部著作和100余篇論文，曾獲國家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)、部級(jí)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。從1978年起，郎志正開始從事質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化的教學(xué)、科研、企業(yè)診斷和咨詢以及全面質(zhì)量管理的推廣工作，是“政府特殊津貼”獲得者。多年來，郎志正埋頭研究質(zhì)量管理理論和外國的經(jīng)驗(yàn)。1979年開始結(jié)合工作實(shí)踐著手創(chuàng)作一部50萬字的《質(zhì)量控制方法與管理》，這是國內(nèi)最早的幾本有影響的質(zhì)量管理方面的書籍之一。以此為基礎(chǔ)，郎志正一方面參加學(xué)校的教學(xué)科研工作，一方面積極參與全國質(zhì)量管理的推行活動(dòng)。由于有深厚的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、善于思考和勇于創(chuàng)新、思路清晰和演講出眾，他很快成為我國全面質(zhì)量管理活動(dòng)的積極推進(jìn)者。 4.艾豐：倡導(dǎo)品牌戰(zhàn)略第一人入選理由：他不僅在品牌戰(zhàn)略上頗有建樹，在中國質(zhì)量事業(yè)發(fā)展的歷程中也功不可沒。1992年中國質(zhì)量萬里行活動(dòng)中，他提出要采取“上溯一級(jí)責(zé)任”，并對(duì)“質(zhì)量的市場保證體系”做了闡述，其中一些觀點(diǎn)在質(zhì)量立法中被參考和吸收，一些觀點(diǎn)寫進(jìn)了國務(wù)院頒布的《質(zhì)量振興綱要》。艾豐曾擔(dān)任中國質(zhì)量萬里行組委會(huì)主任和中國第一個(gè)名牌組織——馳名商標(biāo)保護(hù)組織主任，在中國第一次鮮明地提出了“名牌戰(zhàn)略”這個(gè)概念，全面地闡述了它的內(nèi)涵，并結(jié)合中國實(shí)際情況，提出《國家實(shí)施名牌戰(zhàn)略建議書》、《地方實(shí)施名牌戰(zhàn)略建議書》、《企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略建議書》，從理論上大力推進(jìn)中國名牌事業(yè)。在實(shí)踐上，艾豐策劃組織了一系列與質(zhì)量、品牌相關(guān)的社會(huì)活動(dòng)，影響深遠(yuǎn)。上世紀(jì)90年代，他作為“中國質(zhì)量萬里行”組委會(huì)主任，參與策劃發(fā)起、組織和指揮了這個(gè)引起強(qiáng)烈反響的重大社會(huì)活動(dòng)。作為中國馳名商標(biāo)組織主任，艾豐參與策劃并積極倡導(dǎo)、宣傳我國實(shí)施名牌戰(zhàn)略的一系列活動(dòng)。曾經(jīng)為海爾、長虹、青島啤酒、顎爾多斯、郎酒集團(tuán)等20多家國內(nèi)著名企業(yè)做過戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)文化策劃等活動(dòng)。在理論上，艾豐對(duì)經(jīng)濟(jì)問題進(jìn)行研究，通過公開新聞報(bào)道和內(nèi)參，就經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一些問題提出了自己的見解，受到了中央領(lǐng)導(dǎo)同志的重視，有的被中央采納，成為中央決策。 5.何山：“消法”第四十九條的倡導(dǎo)者入選理由：他是著名民法專家、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主要起草人、“消法”第四十九條思想的提出者。“消法”第四十九條是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的核心條款，其“增加賠償”等法律規(guī)定，為消費(fèi)者撐起了一張保護(hù)傘。 “我屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)，深感造假售假者勢力的強(qiáng)大，但即便如此我也要和他們斗，還市場秩序一片凈土，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”說這句話的人就是著名民法專家、中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主要起草人、“消法”第49條思想的提出者何山。1992年3月，何山提出“缺一賠十”的懲罰性賠償思想，后經(jīng)反復(fù)論證貫徹進(jìn)“消法”，并最終形成了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法初稿。1993年3月，國家工商局將《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》送審稿報(bào)請(qǐng)國務(wù)院審議，然而就是這個(gè)懲罰性賠償條款，命運(yùn)卻歷經(jīng)坎坷……后經(jīng)何山多方努力，1993年10月31日，第八屆全國人大常委會(huì)第四次會(huì)議滿票通過了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。該法擁有獨(dú)一無二的特點(diǎn)，即“消法”第四十九條——關(guān)于增加賠償?shù)囊?guī)定。這一規(guī)定發(fā)展了民法通則中的賠償原則，是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的核心條款，是防治假冒產(chǎn)品和整治欺詐性服務(wù)的重要舉措。 6.王海：市場的清道夫入選理由：1995年，他開始以個(gè)人身份打假，并獲得“消費(fèi)者打假獎(jiǎng)”，成為中國打假獲獎(jiǎng)第一人。因?yàn)榇蚣伲麖囊粋€(gè)默默無聞的青年變成了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的英雄，又因?yàn)樯嫦蛹俅颍脖恢笧椤昂诔院诘募樯獭薄?王海自1995年開始嘗試“疑假買假”，并索賠成功，引發(fā)了“王海現(xiàn)象”。著有《我是刁民》、《王海忠告》、《當(dāng)頭棒喝》等書。王海買假索賠的成功在中國催生了不少模仿者，一時(shí)間，中國很多城市的大商場變得自律起來，紛紛表態(tài)要和假貨決裂，中國官方也不失時(shí)機(jī)地從1995年底起連年開展大規(guī)模的“百城萬店無假貨”的打假活動(dòng)。從多年前第一次打假開始，王海的麻煩就層出不窮：他向假冒偽劣挑戰(zhàn)，卻經(jīng)常被告上法庭；有人把他奉為英雄，也有人揚(yáng)言要干掉他；有媒體說王海是“20世紀(jì)末中國消費(fèi)史上值得大書特書的人物”，也有法官指斥他是個(gè)冒牌的消費(fèi)者……中國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家茅于軾在為王海所著《當(dāng)頭棒喝》一書的序言中說，王海打假喚起了中國的消費(fèi)者用法律保護(hù)自己的意識(shí)，功不可沒。他尤其向中國的司法界提出了是依法辦事，還是依傳統(tǒng)道德辦事的問題。中國另一位著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉則稱贊王海是中國“市場的清道夫”。 7.陳曉蘭：中國醫(yī)療界的良心入選理由：一名弱女子，卻挑起了維護(hù)醫(yī)療環(huán)境純潔的大任。她十年如一日，孤身一人舉報(bào)假劣醫(yī)療器械，屢遭報(bào)復(fù)，陷入困窘，依然堅(jiān)持打假，促成9種假劣醫(yī)療器械被取締，推動(dòng)主管部門出臺(tái)多個(gè)法規(guī)性文件。 1997年，陳曉蘭是上海市虹口區(qū)廣中地段醫(yī)院理療科的醫(yī)生，在工作中她發(fā)現(xiàn)一種被稱能包治百病的名為“光量子氧透射液體治療儀”的輸液配套器械，給患者造成很大傷害。她到上海市醫(yī)藥管理局舉報(bào)，沒有立案；到法院起訴，也沒有立案。為此她還失去了工作。最后，陳曉蘭只好去北京，向國務(wù)院以及相關(guān)部門反映。1999年4月15日，上海市衛(wèi)生局會(huì)同醫(yī)療保險(xiǎn)局、醫(yī)藥管理局終于作出了在全市醫(yī)院禁止使用“光量子”的決定。 10余年來，陳曉蘭為舉報(bào)假劣醫(yī)療器械在京滬線上往返了40多次，花去了10余萬元的積蓄。10余年來，陳曉蘭促使光量子透射液體治療儀、石英玻璃輸液器、鼻激光治療儀、光纖針等9種假劣醫(yī)療器械被取締。她還促使相關(guān)部門頒發(fā)多個(gè)取締相關(guān)器械和療法法規(guī)性文件。陳曉蘭的事跡感動(dòng)了無數(shù)人，她被媒體稱為“中國醫(yī)療界的良心”。曾被評(píng)為“醫(yī)改十大人物”、“2007年感動(dòng)中國人物”。 8.楊劍昌：消費(fèi)者的保護(hù)神入選理由：在深圳特區(qū)這個(gè)沒有硝煙的維權(quán)事業(yè)中，他先后成功處理保護(hù)消費(fèi)者利益的案件3100多起，涉及消費(fèi)者20多萬人，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)12億元。人們深情地稱他為“護(hù)法英雄”，“楊青天”。 1981年，楊劍昌來深圳工作，因舉報(bào)所在單位走私及漏稅多次被“炒魷魚”。1993年，他調(diào)入深圳市羅湖區(qū)工商局消費(fèi)者權(quán)益保障委員會(huì)工作。在工作中，他堅(jiān)決捍衛(wèi)消費(fèi)者的利益，奮起揭露一些不良商家、廠家的違法行為。為調(diào)查轟動(dòng)全國的彭海懷、彭海生兄弟合伙開立的泰明公司詐騙20多億元的損害消費(fèi)者利益案，他四處奔波查找彭氏兄弟行騙的證據(jù)，引起中央領(lǐng)導(dǎo)的重視，組成了專案組，查處了此案。2000年4月30日，楊劍昌被選為深圳市第三屆人大代表。在當(dāng)選深圳市人大代表的8年間，楊劍昌所提議案和建議達(dá)130多件，總計(jì)25萬字。同時(shí)，楊劍昌先后發(fā)起了多次專項(xiàng)整治行動(dòng)：整治某市駐深企業(yè)非法集資、發(fā)行股票，坑害顧客行為；整治婚介所的婚托騙財(cái)；打擊以分時(shí)度假為幌子的非法傳銷等。至今，楊劍昌已成功處理了1000多宗消費(fèi)投訴案件，涉及消費(fèi)者20多萬人，涉案金額近百億元人民幣，獲得國家、省、市、區(qū)各級(jí)授予的榮譽(yù)80多項(xiàng)。 9.張瑞敏：“砸”出全球五百強(qiáng) 入選理由：1985年，張瑞敏帶頭把76臺(tái)有質(zhì)量缺陷的冰箱全部砸爛。如今，在海爾科技館里的那把聞名遐邇的大鐵錘，向人們訴說著質(zhì)量與品牌的故事。這一錘所砸出的不僅是質(zhì)量意識(shí)，砸出的還是一種嶄新的觀念，砸出了一個(gè)全球五百強(qiáng)的中國品牌。 1985年，海爾從德國引進(jìn)了世界一流的冰箱生產(chǎn)線。一年后，有用戶反映海爾冰箱存在質(zhì)量問題。海爾公司在給用戶換貨后，對(duì)全廠冰箱進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)庫存的76臺(tái)冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕。時(shí)任廠長的張瑞敏決定將這些冰箱當(dāng)眾砸毀，并提出“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品” 的觀點(diǎn)，在社會(huì)上引起極大的震動(dòng)。當(dāng)其他企業(yè)忙于抓產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，張瑞敏的質(zhì)量理念又有升華——從抓產(chǎn)品本身的質(zhì)量這種狹義的質(zhì)量提升到一種廣義的質(zhì)量，延伸到服務(wù)。他認(rèn)為，從生產(chǎn)線下來的產(chǎn)品質(zhì)量再好，也不是完整的質(zhì)量，要把產(chǎn)品的質(zhì)量延伸到用戶的家里去，海爾當(dāng)時(shí)在全國第一家提出了星級(jí)服務(wù)的概念。張瑞敏曾說過，質(zhì)量無止境，企業(yè)無邊界，名牌無國界。在他的帶領(lǐng)下，海爾實(shí)施全面質(zhì)量戰(zhàn)略，通過強(qiáng)化質(zhì)量檢測，時(shí)刻與全球用戶和市場保持零距離，追求零缺陷的符合性和零抱怨的適用性。通過建立整合型的經(jīng)營質(zhì)量管理體系，海爾將追求零差錯(cuò)的全方位市場鏈質(zhì)量，把創(chuàng)新的基因植入每一個(gè)海爾員工的心中，實(shí)現(xiàn)高增值前提下的高增長，以卓越的全球經(jīng)營質(zhì)量打造百年海爾。 10.董明珠：締造“格力模式” 入選理由：為了維護(hù)格力的價(jià)格體系，她摸索出一整套獨(dú)創(chuàng)性的售后服務(wù)模式——“格力模式”，率領(lǐng)格力闖出“死亡之谷”，扭轉(zhuǎn)了市場的無序競爭。 1996年被喻為家用空調(diào)業(yè)的“第一次全國大戰(zhàn)”之年，市場的無序競爭以及罕見的涼夏，使價(jià)格戰(zhàn)打到了“死亡之谷”。“除非按我說的馬上降價(jià)，否則格力今年死定了！”一位格力經(jīng)銷商揚(yáng)言。而另一方面，由于剛從買方市場轉(zhuǎn)入賣方市場，市場機(jī)制缺失，群雄四起，諸侯割據(jù)。以格力湖北市場為例，格力原來在湖北有4個(gè)銷售大戶，號(hào)稱“戰(zhàn)國四雄”，為搶占地盤，競相殘殺，同根相煎，不僅四敗俱傷，而且極大地?cái)_亂了格力的價(jià)格體系。 “涼夏血戰(zhàn)”的結(jié)果，最終導(dǎo)致了大多數(shù)經(jīng)銷商和廠家血本無歸。時(shí)任格力電器經(jīng)營部長的董明珠意識(shí)到，惡性價(jià)格價(jià)不僅損害了品牌的聲譽(yù)，而且低廉的價(jià)格也將使經(jīng)銷商無力承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的售后服務(wù)，最終導(dǎo)致消費(fèi)者的根本利益受到損害，整個(gè)行業(yè)倒閉。經(jīng)過深思熟慮后，董明珠做出了“把大家捆在一起”的決定，并開始了全新銷售模式的探索與實(shí)踐。1997年，格力聯(lián)手湖北4個(gè)大戶成立了第一家以資產(chǎn)為紐帶、以格力品牌為旗幟、互利多贏的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體——湖北格力空調(diào)銷售有限公司，統(tǒng)一市場、統(tǒng)一渠道、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)，樹立了市場規(guī)范競爭的典范。格力銷售公司模式迅速在全國各地推廣。迄今為止，格力電器營銷網(wǎng)絡(luò)遍及全球。從1995年迄今，格力空調(diào)產(chǎn)銷量、銷售額、市場占有率連續(xù)多年居于行業(yè)前列。這種渠道優(yōu)勢盡顯的營銷模式，被經(jīng)濟(jì)界和理論界譽(yù)為“21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的全新革命”。《中國質(zhì)量萬里行》

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