| 電視購物 退貨無門
“歌秀一吸白”吸出問題來
□ 陳雪梅 本報(bào)記者 江 東
7月3日，福州市消費(fèi)者許女士，被電視廣告美容產(chǎn)品“歌秀一吸白”宣傳的突出效果所打動(dòng)，根據(jù)電視購物電話，以498元的價(jià)格向廈門團(tuán)家國際電視購物中心訂購了一套“歌秀一吸白”產(chǎn)品。電話訂購產(chǎn)品時(shí)，許女士試探著詢問銷售人員，產(chǎn)品使用效果如何，會(huì)不會(huì)過敏，得到的答復(fù)是：“產(chǎn)品做過皮膚測試，不會(huì)出現(xiàn)過敏反應(yīng)。無效全額退款。”
第二天下午，產(chǎn)品送至許女士家中。許女士試用產(chǎn)品約15分鐘后，臉上開始出現(xiàn)發(fā)熱、紅腫等過敏癥狀。她想到退貨，但這才想起對方?jīng)]有提供購物發(fā)票。于是她立即聯(lián)系廈門團(tuán)家國際電視購物中心，向接線的銷售人員反映使用產(chǎn)品過敏的情況，要求公司提供購物發(fā)票，并提出要求退貨。對方答應(yīng)第二天給予回復(fù)。
第二天廈門團(tuán)家國際電視購物中心沒有給許女士回復(fù)。許女士再打電話過去尋求解決時(shí)，對方要求她去正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行診斷并出具過敏報(bào)告，只有提供過敏報(bào)告才能退貨。此時(shí)，許女士才意識(shí)到自己上了當(dāng)，對方故意增加處理此事的難度，就是不愿意退貨。好在她十分細(xì)心，使用產(chǎn)品過敏后及時(shí)拍下照片作證。
時(shí)間一天天拖延，廈門團(tuán)家國際電視購物中心始終沒有向許女士提供購物發(fā)票，也沒有同意給她退貨。
本報(bào)記者接到許女士的投訴后，先以消費(fèi)者的身份撥通廈門團(tuán)家國際電視購物中心電話，向其銷售人員了解“歌秀一吸白”美容產(chǎn)品，得到對方的肯定答復(fù)：該產(chǎn)品沒有出現(xiàn)過一例過敏，消費(fèi)者向公司打電話一致稱贊產(chǎn)品效果明顯。隨后，記者亮明身份，向其銷售人員反映許女士使用產(chǎn)品過敏的情況，要求聯(lián)系公司負(fù)責(zé)人了解具體情況，對方答應(yīng)幾分鐘后回復(fù)電話，但此后卻置之不理，始終沒有回復(fù)。其后幾天，記者多次電話聯(lián)系對方，情況均是如此。
更加令記者深感不解的是，廈門團(tuán)家國際電視購物中心除兩部對外購物電話外，根本查找不到公司其他電話和相關(guān)責(zé)任人。后經(jīng)多方調(diào)查，記者了解到，廈門團(tuán)家國際電視購物中心是以北京天海誠科技發(fā)展有限公司名義登記注冊的，然而當(dāng)記者聯(lián)系北京天海誠科技發(fā)展有限公司時(shí)，同樣被該公司人員推諉，未予正面解釋，且公司相關(guān)負(fù)責(zé)人也沒有給記者任何回復(fù)。
7月27日下午，記者再次聯(lián)系許女士，得知廈門團(tuán)家國際電視購物中心仍未向她提供購物發(fā)票，也沒有為其退換產(chǎn)品。“看來他們是想不了了之。我吃這一次虧只能忍了，不知道多少人還要像我一樣上當(dāng)受騙！”對這次電視購物經(jīng)歷，許女士感到無奈和氣憤。
記者查詢網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，使用“歌秀一吸白”產(chǎn)品出現(xiàn)過敏現(xiàn)象的消費(fèi)者，并非許女士一人。有多名消費(fèi)者通過不同地方電視購物，使用產(chǎn)品過敏后，同時(shí)也遭遇了退款無門的尷尬。
同時(shí)，記者查詢網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，“歌秀一吸白”同樣的一套產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)上的賣家五花八門，價(jià)格低的僅198元，與廈門團(tuán)家國際電視購物中心電視購物相差300元。記者以消費(fèi)者身份電話聯(lián)系在網(wǎng)絡(luò)銷售“歌秀一吸白”產(chǎn)品的梁先生，他稱其銷售的“歌秀一吸白”產(chǎn)品和電視購物產(chǎn)品進(jìn)貨渠道完全一樣，保證“假一賠十”。當(dāng)問他為何掛牌保健品公司卻在銷售美容產(chǎn)品時(shí)，梁先生稱，他專門銷售電視購物中的“炒作品種”，例如電視上熱炒的保健品、美容護(hù)膚品等等。
“歌秀一吸白”產(chǎn)品廣告宣稱：“采用法國先進(jìn)高科技超微米萃取技術(shù)提純天然精華，可以深入毛孔底層，徹底清除堵塞毛孔的污垢。它解決了傳統(tǒng)化學(xué)護(hù)膚品導(dǎo)致的過敏、誘發(fā)癌癥、危害健康的世界難題，在導(dǎo)出黑頭時(shí)還起到了美容的功效。”正是這樣頗具誘惑性的廣告詞，吸引了眾多愛美消費(fèi)者的眼球。
然而，在全國各大城市電視購物熱銷的“歌秀一吸白”產(chǎn)品，其質(zhì)量到底如何，能否實(shí)現(xiàn)電視廣告宣傳中的效果？電視購物產(chǎn)品誰來監(jiān)管？消費(fèi)者的權(quán)益如何保護(hù)？記者電話采訪福建兩家循環(huán)播放“歌秀一吸白”購物廣告的電視臺(tái)，詢問其電視購物產(chǎn)品廣告審批程序，得到的解釋基本相同：“對方提供相關(guān)證明材料就行了，至于質(zhì)量合格不合格，產(chǎn)品使用有沒有效果，我們不保證，也不會(huì)管。”《中國質(zhì)量報(bào)》 |
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