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本期話(huà)題:消費(fèi)習(xí)慣需引導(dǎo)
[更新:2008-8-22] [來(lái)源:中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)]

珠寶首飾盼“三包” 花數(shù)千元買(mǎi)到的飾品,在幾天內(nèi)出現(xiàn)了問(wèn)題卻無(wú)法退換,這是為數(shù)不少的消費(fèi)者遭遇的“高檔”煩心事。今年1月,匡女士在某商場(chǎng)買(mǎi)了一對(duì)某知名香港品牌的鉑金耳環(huán),售價(jià)為2000元,作為生日禮物送給母親。5月中旬,其母把耳環(huán)送到該品牌專(zhuān)柜去清洗,不料被對(duì)方告知此耳環(huán)的耳釘是銀飾,并非該品牌的產(chǎn)品。匡女士隨后拿耳釘?shù)缴虉?chǎng)要求退換,但被專(zhuān)柜人員拒絕,對(duì)方否認(rèn)該耳釘是其售出產(chǎn)品。匡女士質(zhì)疑稱(chēng),購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾時(shí)商家應(yīng)提醒消費(fèi)者稱(chēng)重和查看品牌鑒別標(biāo)志,但購(gòu)買(mǎi)全程商家并未盡到此義務(wù),因此應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。但和商家多次協(xié)商后,商家始終不給任何答復(fù)。 有消息稱(chēng),在眾多的珠寶首飾投訴中,此類(lèi)“售出不退換”的確占了很高比例。目前,國(guó)家尚無(wú)針對(duì)黃金珠寶類(lèi)商品的三包規(guī)定,在此類(lèi)商品的退貨、換貨、修理上也沒(méi)有可操作性的規(guī)定。因此,珠寶首飾的售后存在法律空白。消協(xié)人士表示,金銀首飾是特殊的穿戴類(lèi)商品,出現(xiàn)損壞后,很難判定是消費(fèi)者的人為過(guò)失所致,還是其本身存在質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí),消費(fèi)者也往往無(wú)法提供損壞現(xiàn)象是由于質(zhì)量問(wèn)題引起的相關(guān)證明,因此此類(lèi)糾紛很難處理。那么,就該讓消費(fèi)者受委屈? 月餅包裝變“質(zhì)樸” 近日國(guó)家出臺(tái)了月餅新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(征求意見(jiàn)稿),進(jìn)一步對(duì)月餅包裝“瘦身”做出規(guī)定。新標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制要求月餅外包裝不得超過(guò)3層,并建議包裝成本占總價(jià)值比例從2005年劃定的25%降至12%。月餅包裝再度瘦身,價(jià)格走勢(shì)何去何從?近日有關(guān)方面從多家月餅生產(chǎn)企業(yè)了解到,由于受原材料價(jià)格普漲影響,包裝“減肥”難擋價(jià)格上漲的腳步,今年中秋月餅價(jià)格要比去年貴15%左右。 看來(lái),今年月餅市場(chǎng)整體價(jià)格上浮已成定局。由于國(guó)家的強(qiáng)力監(jiān)管,今年月餅包裝將變得比較“質(zhì)樸”,這是好事。但受漲價(jià)因素影響,月餅整體價(jià)格會(huì)比去年偏高一些,這是“壞事”。我認(rèn)為,如果月餅漲幅在15%左右,消費(fèi)者應(yīng)該能夠接受,因?yàn)檎l(shuí)也不會(huì)把月餅當(dāng)飯吃。 增值稅打壓垃圾食品 鑒于肥胖人口數(shù)量有逐年上升的趨勢(shì),法國(guó)健康專(zhuān)家建議政府大幅度提高“垃圾食品”的增值稅,以支持肥胖癥的治療和預(yù)防工作。據(jù)西方媒體報(bào)道,這些專(zhuān)家提出建議,政府應(yīng)將所有“過(guò)甜、過(guò)油膩、過(guò)咸”的食品的增值稅從目前的5.5%增加至19.6%,這樣一來(lái),像比薩餅、漢堡包、三明治、薯片、兒童甜食以及奶油咖啡等食品的價(jià)格將會(huì)有大幅度提高。 科學(xué)家還認(rèn)為,電視臺(tái)在播放兒童節(jié)目的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)禁止播放“垃圾食品”的廣告,此外導(dǎo)致人肥胖的食品外包裝上應(yīng)當(dāng)印有類(lèi)似于香煙盒上面的警示語(yǔ)。最近一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,在法國(guó)的6300萬(wàn)人口中,有1980萬(wàn)人體重超重,而在1987年的時(shí)候該國(guó)肥胖人士的數(shù)量為230萬(wàn)。法國(guó)用增值稅“減肥”,我們也應(yīng)采取行動(dòng)。 小家電熱銷(xiāo)不熱用 隨著小家電行業(yè)的崛起和快速發(fā)展,市場(chǎng)上出現(xiàn)的小家電企業(yè)越來(lái)越多。設(shè)計(jì)樣式精巧,功能各異的小家電一時(shí)間風(fēng)靡市場(chǎng)。消費(fèi)者在眼花繚亂的產(chǎn)品中也不斷地添置新品,這使得家庭中小家電的保有量呈現(xiàn)快速上升趨勢(shì)。然而,目前的一項(xiàng)針對(duì)小家電使用率的調(diào)查卻顯示,有相當(dāng)一部分的小家電存在著使用率偏低的問(wèn)題,甚至有許多產(chǎn)品被長(zhǎng)期的擱置不用,與火爆的市場(chǎng)銷(xiāo)售形成了鮮明的對(duì)比。那么,這種熱銷(xiāo)不熱用的現(xiàn)狀,究竟是什么問(wèn)題所致? 據(jù)有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員介紹,造成小家電使用率不高的原因有多種,主要表現(xiàn)在3個(gè)方面。其一,有的消費(fèi)者盲目聽(tīng)從銷(xiāo)售商的鼓動(dòng),出于一時(shí)新奇,買(mǎi)到一些品質(zhì)較低、功能性差的產(chǎn)品。其二,國(guó)內(nèi)多數(shù)小家電生產(chǎn)廠(chǎng)商實(shí)力較弱,生產(chǎn)的產(chǎn)品功能單一、科技含量不高,給消費(fèi)者造成不便。其三,一些企業(yè)的產(chǎn)品售后服務(wù)不健全,出現(xiàn)問(wèn)題后得不到及時(shí)處理,使產(chǎn)品成為一次性產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士指出,要想提高小家電使用率,只有在設(shè)計(jì)人性化、合理化和實(shí)用性上做足文章。 “試客”背后藏憂(yōu)慮 通過(guò)“試用”的方式來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品或進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,早已是商家慣用手法。如今在互聯(lián)網(wǎng)上,從唇彩、睫毛膏到MP3,從餅干、飲料到美容美發(fā)服務(wù),一些“試客”網(wǎng)站提供的服務(wù)可謂五花八門(mén)。有統(tǒng)計(jì)稱(chēng),目前中國(guó)內(nèi)地的“試客”族群已激增至350萬(wàn)人。 “試客經(jīng)濟(jì)”熱鬧的背后,隱藏著不小的憂(yōu)慮。在“試客”網(wǎng)站注冊(cè),需要當(dāng)事人填寫(xiě)自己的真實(shí)身份和相關(guān)信息,這就意味著您的個(gè)人信息有可能會(huì)被“出賣(mài)”。還有,因?yàn)槭敲赓M(fèi)試用,一些商家對(duì)商品的品質(zhì)并不進(jìn)行保障,一旦“試客”在試吃、試用中出現(xiàn)意外,可能因?yàn)闊o(wú)法提供有效票據(jù)而遭遇維權(quán)困境。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》
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