| 檢測熱線成綠色通道
重慶市涪陵計量質檢中心高標準服務企業
本報訊 （劉 芳 記者蔣維勝）“真心感謝你們，及時幫我們解決了困難，讓企業贏得了寶貴時間。”近日，重慶市涪陵區源源飲用水有限公司負責人將一面錦旗送到涪陵計量質檢中心客戶服務部時，充滿了感激之情。據介紹，該公司在申報食品生產許可證時，得到了檢測中心客戶服務部在生產工藝布置、功能間設置、檢驗室布置等方面的全面指導，所以取證過程非常順利。
7月一個周末，該客戶服務部接到涼塘水泥廠電話，便立即派出技術人員去修復了該廠已停用多年的壓力試驗機，為企業節約設備款8萬元，企業迅速恢復了生產。“他們工作效率高，服務很到位，企業有他們幫扶，不抓好質量真是說不過去。”該廠負責人如是說。
“做到隨呼隨到、即到即辦，這是我們對所有工作人員為高效、優質服務企業發展而提出的硬性要求。這樣才能讓檢測服務工作成為企業做精做優、做大做強和涪陵經濟社會又好又快發展的重要助推器。”7月25日，涪陵計量質量檢測中心主任米偉告訴記者，檢測中心2006年掛牌成立以來，在該市計量質量檢測系統率先設立客戶服務部，設立客戶服務熱線電話，并印制了客戶服務卡。
“服務熱線24小時都有人接，并且客戶服務部工作人員幾乎做到了隨呼隨到、即到即辦。”一企業負責人盛贊該中心的客服熱線“為企業成功鋪設了一條綠色服務通道”。
其實，這只是該中心自創的《服務企業“五個化”》內容之一，即把服務工作“綠”化。據介紹，該中心還要求做到“服務量化”、“服務項目細化”、“服務程序簡化”和“服務工作的考核硬化”，為企業服務更實更到位。
該客戶服務部成立以來，共接到4000余個電話，出動工作人員近1000人次，急時為企業排憂解難，扎實為企業服務，受到企業稱贊，僅2007年就有中國核工業建峰化工總廠、涪陵區旺才食品廠、重慶偉龍食品公司等多家企業送來錦旗和感謝信。
為保障檢測中心及下屬6個所在服務企業時更有針對性、目的性和有效性，探索建立長效服務機制，該中心要求檢測工作環環相扣，從調查采集信息、建立檔案庫，到組織有關專家議定服務方案、實施方案以及針對存在問題制定整改方案。其后，根據方案分解任務到各科室所，各科室所組織具體的實施整改方案，最后對企業整改情況進行回訪。
據了解，該中心還先后建立和完善了《12條助推庫區產業發展措施》、《助推非公有制企業發展的9條措施》，服務庫區企業，助推庫區產業發展，為打造和助推“品牌涪陵”奠定了堅實基礎。
不僅如此，該中心還按照“檢測創建名牌”、“檢測培育名牌”、“檢測鞏固名牌”三大工作思路，充分發揮技術機構的檢測作用，不定期深入企業現場指導，幫助企業規劃設計化驗室、幫助企業培訓化驗員，幫助企業分析質量情況，查找不足，鼓勵企業爭創一流。同時，他們結合地方產業特點和經濟發展進行科研立項和項目技改，如針對榨菜生產過程中產品存放時間過長后出現變軟變色問題、二氧化硫嚴重超標影響竹筍口感問題等作為科研攻關課題。
今年夏季，涪陵、南川等地區調運電煤任務繁重緊迫，為確保電煤質量無假冒偽劣摻雜使假情況發生，該檢測中心更是主動擔當起電煤檢測業務。他們在涪陵成立了電煤質量檢測站，在南川所投入設備建立了電煤檢測化驗室，采取每天24小時抽檢工作制度，節假日不休息，認真開展電煤抽樣和檢驗工作，為煤炭生產企業、經銷商和火電廠三方提供重要的貿易結算依據。每月該中心抽檢的電煤就多達5萬噸，到目前為止，無一方因電煤質量檢測工作提起復檢或訴訟。因為該中心嚴把電煤產品質量關，幾家火電廠每月都比監管前節約發電原煤近300噸。《中國質量報》 |
|
