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cnsphoto 供圖
□ 本報記者 劉伊婷
壁掛爐，一種既可以供暖又可以提供生活熱水的燃氣熱水器。近幾年在我國快速發展的同時，暴露出一些不容忽視的質量問題。
徐女士一家的遭遇就是典型一例。號稱意大利原裝進口、總價近萬元的“依瑪”壁掛爐，在徐女士家里竟然變成了“燒錢”的無底洞。
燒水的爐子卻不停地“燒錢”
掛在小陽臺墻壁上的這種白色壁掛爐近一平方米大小，下面連著不同顏色的管子，分別接著冷熱水和天然氣。記者看到，除了幾個按鈕和小小儀表盤，光禿禿的白色外殼上找不到關于生產商或制造商的任何銘牌標識。厚達幾十頁的產品說明書上，詳細介紹了這種壁掛爐的使用和保養方法，但就是沒有制造商的廠名、廠址和電話。
這就是徐女士家里的“依瑪”壁掛爐。
徐女士告訴記者，購房后，由于房子沒有裝修，該壁掛爐產品并未正式使用。正式入住后一年多，壁掛爐突然出現故障，不能使用。徐女士翻出了開發商提供的資料，試圖聯系廠家，這時才發現，無論是該產品，還是其說明書上，竟然都沒有標示“廠名、廠址、電話”。一番周折之后，徐女士從物業了解到，北京匯通永利技術開發有限公司為該品牌北京地區經銷商，負責該產品銷售、安裝以及售后維修。
2006年4月，北京匯通永利技術開發公司的維修人員上門診斷后，開出一張高額的維修單———需花費1981元購買電子線路控制板更換。
對于這個沒怎么使用就出現問題的“三無”產品，徐女士投訴到中國質量萬里行促進會。徐女士認為，這臺沒有標示廠名、廠址及電話的依瑪壁掛爐，違反了我國《產品質量法》。同時，該產品使用說明書中明示，該壁掛爐需每年進行維保，但在兩年的保修期內，從沒見過廠家的影子。徐女士向鄰居和物業咨詢，都稱保修期內，廠家沒有來做過維保。
此事經過中國質量萬里行促進會投訴辦調解，匯通永利公司免費為徐家更換了壞損件。
徐女士原以為，經過此次“大手術”后，產品可以安心使用了，可好景不長，2007年2月，壁掛爐產生嚴重噪音，維修人員再次上門，檢測出風扇出現故障。無奈之余，徐女士支付了842元維修費進行了修理。
同年7月，徐女士接到匯通永利的電話，稱爐子需要進行專業除垢，否則容易壞。徐女士又為這次的除垢，支付了185元。
除垢后，應該可以放心使用了吧。但好景不長，這臺壁掛爐再次“趴窩”。匯通永利公司上門診斷后，說又是電腦主板（電子線路控制板）損壞，這次開出的維修費是2100多元。兩年前新換的電腦主板，怎么又壞了？對于徐女士的疑問，維修人員說不清楚。
對于這個“不清楚”，徐女士特別來氣：“一有問題就要換件，壞的原因永遠說不清楚，一換件就得一兩千元。”
面對北京匯通永利的再次“獅子”大開口，徐女士選擇了拒絕。這一次，她懶得再與廠家費口舌，直接到市場買了一臺另外品牌的壁掛爐，徹底告別了這臺“燒錢”的壁掛爐。
這臺“依瑪”爐為何接二連三出現質量問題？維修費用又如此高昂？匯通永利公司向記者表示，所有產品及元件都從意大利原裝進口，價格由總公司統一制定。此外，徐女士家的第三次維修跟質量無關，純屬于為壁掛爐做保養。
既是“依瑪”，何來“依馬”？
盡管匯通永利工作人員一再對記者強調，徐女士所住小區的壁掛爐全部是意大利原裝的“Immergas”（依瑪）產品，但在廠家給徐女士提供的相關資料上，記者發現疑點重重。在其產品維修單據上，分明寫著“依馬”，合格證上也標著“依馬燃氣公司”字樣。而“依馬”壁掛爐實為北京匯通永利公司委托國內某企業生產加工，為土生土長的本土品，“依馬”為其注冊商標，真正原裝進口的“Immer?鄄gas”（依瑪）壁掛爐來自意大利依瑪股份有限公司。
記者從意大利依瑪股份有限公司北京辦事處證實，北京匯通永利技術開發有限公司確實為“Immergas”（依瑪）壁掛爐在北京地區唯一的代理商，但其和總公司直接業務往來，他們并不了解其中細節。至于 “依馬”壁掛爐，對方稱和“Immergas”（依瑪）無任何關系，是匯通永利的注冊產品。其公司網頁上有鄭重聲明———意大利依瑪公司至今為止從未在中國以合資形式成立工廠，生產和組裝Immergas產品。目前在中國銷售的Immergas產品均為意大利原裝進口產品。顯然，與“依馬”壁掛爐劃清了界限。
記者在查詢“依馬”壁掛爐相關資料的時候，又發現另一謎團，雖然徐女士提供的資料和維修單上全部顯示“北京匯通永利技術開發有限公司”，但網上可查詢到的卻是“北京匯通匯利技術開發有限公司”，而“依馬”正是該公司已注冊的自主品牌。兩家公司名字有一字之別，但所留電話又完全相同。
除了撲朔迷離的身世之謎外，匯通永利技術開發有限公司的書面承諾也值得質疑———其說明書中對產品的維護保養有明確要求，每年至少要進行十多項的檢查維護操作，但廠家在兩年保修期內一次也沒有兌現過。對此，匯通永利技術開發有限公司的解釋是，如果用戶主動提出要求，他們會上門服務。
售后別成“無底洞”
記者了解到，無論是“Immergas”（依瑪）進口產品，還是“依馬”產品，市面上均無銷售，目前在北京主要走工程團購路線，由開發商統一購買，為廣大業主安裝。也許正因為此，產品質量市場監管留下漏洞。
不知是對其產品質量不太放心還是其他什么原因，匯通永利公司提供的壁掛爐附屬服務手冊明確建議消費者：購買《壁掛爐年度保修合同》。該服務手冊稱：壁掛爐兩年的免費保修期過后，“由于壁掛爐使用的時間愈來愈長，部分配件的磨損老化狀況開始顯現。而每年的維修工費、配件費用加在一起（特別是大部分配件都是從國外進口的）是一筆相當的開支（如一塊電腦主板近2000元人民幣左右，風扇近800元人民幣左右，水泵近2000元人民幣左右）。”為避免逐年增大的壁掛爐維修開支，建議購買“壁掛爐年度保修合同”。保修合同每年一次性交費，交費后，本年度無論發生多少次該公司的“維修技術員”上門維修服務，也無論壁掛爐出現故障時修理更換了什么配件，都不用另外支付任何工費和配件費。記者了解到，該合同費用因機型而異，每年300~500元不等。
何為逐年增大的壁掛爐維修開支？長此下去，消費者還需要支付多少費用？匯通永利技術開發有限公司工作人員沒有正面回答記者的相關問題，只是一再強調產品自意大利進口，質量沒有問題，如果消費者有疑惑，可以到相關部門檢測。
徐女士家的“依瑪”壁掛爐，已經被她當垃圾一樣處理掉。 徐女士對記者說：“如果有什么產品，質量越差越賺錢，那就是我們家的壁掛爐。因為你一旦使上它，你就被它綁架，不得不承受其接二連三的巨額維修費。目前許多家用產品的三包期限達到了三年甚至五年，為什么壁掛爐的保修期只有一兩年？希望有關部門加強對這一關系千家萬戶正常生活的重要產品的質量監管。”《中國質量報》 |
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