| 商店拒絕“沒有”兩字
長沙在全國首創《商業零售行業文明標準》
本報訊 （記者王 越）今后，在湖南長沙的商店購物，可能不會聽到“沒有”兩個字了。記者從中國商業聯合會獲悉，6月10日，長沙市為創建全國文明城市而推出的《商業零售行業標準》出爐，此舉開全國先河。
據介紹，首批1.5萬本《商業零售行業文明標準》手冊將在近日發放到長沙市商業零售企業，各企業的從業人員也將對照標準進一步提升服務。也就是說，以后逛商店，市民可望得到更規范、更文明的服務。
該標準系統、全面地提出了商業零售行業文明服務的具體內容、操作規則、工作標準，其范圍涵蓋大型百貨商店、大型超市、農貿市場、步行商業街以及商業零售門店等各種經營形式，內容涉及商家的誠信經營、環境衛生、商品陳列等諸多方面。
以前到商店買東西，營業員很有可能給你硬邦邦地來一句“沒有”，現在，這個詞在新出爐的標準中是被禁用的。有關回答缺貨問題的文明服務用語，標準要求：“營業員要主動向顧客表示歉意，同時采取相應補救措施，不能簡單地以‘沒有’二字來打發顧客。”標準規定，遇到缺貨的情況時，售貨員可以說：“對不起，您要的商品剛賣完，近期不會有，請您到其他商店看看。”或者是“對不起，這種商品暫時缺貨。方便的話，請留下姓名和聯絡方式，一有貨我馬上與您聯系。”當然，這只是長沙商業零售行業標準中有關“文明禮儀用語”眾多要求中的一項。
“標準是一種趨勢，符合社會發展趨勢。”在《商業零售行業文明標準》手冊首發式上，長沙市副市長姚永春表示，就創建全國文明城市提出具體標準，在全國商業零售行業來說是一個創新。“在長沙創建全國文明城市進入沖刺階段的關鍵時候，希望零售行業文明標準的出臺，會對文明創建起到推動作用。”《中國質量報》 |
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