湖南洗滌行業地方標準通過審定
洗滌質量糾紛處理有章可循
本報訊 （周雯婷 記者王融國）在今年“3.15”全國十大投訴熱點中，高居第6位的洗染服務索賠困難在湖南有望得到徹底改善了。記者從湖南省質量技術監督局獲悉，《洗滌行業管理與服務》與《洗滌企業星級評定》地方標準審定會于7月21日在長沙召開。這兩項標準已于當日通過審定，計劃年內出臺。兩項標準的分布不僅將促進湖南省洗滌行業的規范發展，更填補了行業標準監管的空白。
近年來，世界頂級服裝品牌陸續進入湖南服裝市場，服裝價格檔次也在不斷地攀升，不僅給洗滌行業帶來了市場機遇，也提出了新的更高要求。據了解，湖南省洗滌行業發展迅速，服務水平也有所提高，從傳統的水洗、漂洗等比較單一的服務，發展到集水洗、干洗、染色、保養于一體的多種服務項目。目前，全省洗滌行業共有經營服務網點及水洗廠約1.1萬家，從業人員4萬人，年營業額15億元。然而，洗滌行業企業管理水平和服務水平參差不齊，洗滌服務行業一直沒有統一的服務規范與質量要求的標準可循，使得經營者和消費者之間因洗滌質量造成的較多問題不能得到公正公平的解決，雙方的權益都難以得到保障。“質量責任難以界定，是目前洗滌行業最大的問題。”湖南省洗滌行業協會會長符偉說，衣物標識不規范、衣物混雜新型裝飾面料、接收時未予核實衣物破損情況及臟凈程度等，都是導致糾紛多、難解決的主要投訴原因。
米奇爾洗滌服務部經理、國家高級洗衣師張芳認為洗滌行業消費糾紛的產生，除了洗滌行業從業人員素質不高、技術水平落后之外，更重要的一個方面是衣物面料的洗滌標識模糊，對消費者和洗滌操作有誤導。有的顧客認為標識“干洗”的，就等于高檔面料，個別服裝廠為迎合顧客需求，混淆洗滌標識，不宜干洗面料進行干洗，衣物自然會出現掉色、變形等情況。張芳還告訴記者，洗滌企業收洗衣物時是憑經驗來判斷衣物的質地，因此，從業人員需要通過培訓提高專業素質，并應對不斷出現的新面料。但更需要相關標準作為技術支撐，才能使洗滌行業日益規范，減少糾紛，更好地為消費者服務。參與標準編寫的湖南最具規模、最大的洗滌連鎖機構長沙英格萊洗衣坊總經理王潤秀也深有同感，她告訴記者，由于沒有標準的指導，不少小店一年發生的賠款金額高達萬元，嚴重地制約了洗滌行業的發展。
據了解，審定通過的《洗滌行業管理與服務》不僅對衣物接收、交付、安全環保衛生等方面的基本要求進行了重點描述，還對洗滌產生的質量責任及處理等方面作了明確劃分。而《洗滌企業星級評定》則對企業分類和等級劃分作出了說明，將指導企業申請評星工作時能根據自身條件，定準目標。湖南省洗滌行業協會會長符偉表示，希望通過評定星級企業，在行業內樹立標桿企業，使全行業學有目標、趕有方向，促進全省洗滌行業持續健康有序發展。
標準是依據，是企業生產的依據，是政府規范管理的依據，是企業與消費者之間發生質量糾紛進行仲裁的依據。湖南省質量技術監督局相關負責人表示，洗滌行業標準的出臺，將引導全省洗滌企業加強自身管理，提高洗滌行業的管理和服務質量，推動全行業生產經營向規模化、規范化方向發展，確實維護廣大消費者和經營者權益，做到有章可循、有章可依。 |
