本報訊 （張議橙 記者傅小冰）日前，云南省旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動在昆明啟動，全省旅游系統(tǒng)在不斷強(qiáng)化旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的基礎(chǔ)上，出臺8條措施，確保活動出實(shí)效。
據(jù)了解，國家旅游局決定今年在全國范圍內(nèi)開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動。為此，云南省出臺8條措施：一是抓品牌。以旅游綜合改革試點(diǎn)為契機(jī)，培育一批品牌旅游企業(yè)、企業(yè)家、員工，爭創(chuàng)一批旅游馳名商標(biāo)和中國名牌。二是抓活動。策劃舉辦“萬千游客評旅游”、“旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳推廣”、“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”公益宣傳、旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建等系列活動。三是抓標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制，加快研究各產(chǎn)業(yè)要素的服務(wù)質(zhì)量地方標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)旅游企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立相互銜接的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。建立省、州市、縣和旅游企業(yè)四級旅游標(biāo)準(zhǔn)評定工作體系。四是抓整治。充實(shí)和完善省、州市、縣三級旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，加大聯(lián)動執(zhí)法力度，強(qiáng)化市場監(jiān)管。五是抓培訓(xùn)。充分發(fā)揮省內(nèi)旅游院校和旅游研究機(jī)構(gòu)的作用，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，擴(kuò)大合作交流，提高理論研究水平和教育質(zhì)量。六是抓評價。逐步建立以國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的旅游服務(wù)質(zhì)量評價體系，多渠道調(diào)查旅游服務(wù)質(zhì)量，并針對問題及時整改。七是抓信息。利用網(wǎng)絡(luò)等媒體實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)信息資源的整合與共享，及時公開信息，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。八是抓導(dǎo)游。完善導(dǎo)游人員資格考試和等級考核制度。《中國質(zhì)量報》
