惠普深陷“召回門”
維權隊伍“滾雪球” 質檢總局介入調查
□ 本報記者 許 潔
一場國內普通消費者與跨國巨頭之間的博弈正在愈演愈烈！
中國國家質檢總局相關負責人14日向媒體表示，已接到某律師代表60名消費者對惠普筆記本電腦質量問題的投訴，質檢總局高度重視，已組織開展調查。
另一方面，惠普的冷淡應對則激起了消費者的不滿，越來越多的人加入到維權隊伍中。他們希望惠普可以召回所有“黑屏、閃屏、顯卡溫度過高”筆記本電腦。
低端機型問題最多
“筆記本散熱有問題，溫度高的都能煎雞蛋了，我真擔心哪天燒壞了。我當時買的時候看中的是惠普的牌子和價格，覺得這種大品牌不會出現什么問題的，結果卻買了一個有華麗外表的‘山寨機’。”一位消費者憤慨地對《證券日報》記者表示，而他使用的正是花了5000多元買來的惠普V3系列的筆記本。
“我是北京的消費者，電腦才買兩年大件就更換了２個。去年由于顯卡壞了換了個主板，今年保修剛過一周，顯示屏又壞了就只剩電池沒換了。這次更郁悶的是保修剛過一周，說不保修，要自己掏一千多去修。”消費者很無奈地告訴記者。
一位IT界資深人士則對記者表示：“惠普作為全球PC市場份額第一的品牌，在中國市場占有率也很高。它主打中低端產品，因為拼創意拼不過蘋果，拼外形又拼不過索尼，本土化又拼不過聯想，只好打價格戰。用國際品牌名號和低廉的價格去吸引客戶。但是現在卻出現質量問題，實在讓人驚訝。”
“惠普的問題機器，都是07和08年左右的，性價比高所以賣得很好。這一系列機器散熱不好，所以現在一兩年過去，到了問題爆發的時間。惠普也承認是設計問題但在國內沒有采取補救行動，在保修期內拿去金牌服務中心維修，一般都告知要換主板，但過了保修期換主板要花兩三千的。在國外，惠普都有對部分機器召回的措施，但在國內，一直不見動靜。”上述人士告訴記者。
“不只是早期的產品吧，我的HP6930P不算老了，2009年11月份買的，買了兩個禮拜，就開始花屏，幾秒后黑屏。”另一位北京的消費者對記者表示，“我現在還在和他們理論呢，我買的哪是筆記本啊，簡直是無窮的煩惱，耽誤工作和精力。”
惠普冷淡應對
也許惠普對于自己的公關能力太過自信。在被眾多消費者集體聲討后，惠普官方依然在保持“冷靜”。 面對投訴如潮的窘境，惠普方面的答案是：“我們只采取一對一的問題解決方式。”而面對消費者的大規模維權行動，惠普發布澄清公告回應：“對未證實事宜不方便發表任何評論”。惠普的最新聲明僅是聲稱“受影響的具體產品型號可以通過惠普售后支持網站查詢”，但卻沒有列出詳細明細。
對于有消費者表示在送修中，惠普給用戶安裝舊主板，中國惠普則堅稱，不可能在惠普電腦維修過程中，給用戶安裝舊主板，任何用戶有關于質量方面的疑問，均可到惠普的金牌售后服務中心進行檢測。
但就是惠普所說的“金牌售后服務”中心也是遭到了消費者的抵觸。
2009年9月，維權網開展的“惠普筆記本使用情況大調查”活動中，1568位網友填寫了調查項。其中對于惠普金牌服務是“玩太極功夫的高手”的看法很集中，有38.0%的網友認為“金牌服務態度推諉”。
對此，中國惠普產品部的一位知情人士認為，“這是惠普把金牌服務外包給服務公司帶來的惡果，惠普高層并非能完全聽到下面的聲音。”
針對消費者的投訴，記者也詢問了惠普金牌售后服務中心的人員。“V2000和V3000系列筆記本維修的人多嗎？這兩個型號是不是存在設計缺陷？”記者問道。該員工則笑了笑說道：“我們不是惠普公司的，這個問題現在不好說。”
而惠普用戶維權律師團成員也認為惠普的公告缺乏誠意，昨日盈科律師事務所合伙人劉律師對記者表示：“正在等待質檢總局對惠普機器的調查結果，希望惠普能夠對得起自己的品牌形象，主動召回。” |
