3月12日，國家質檢總局接到消費者關于惠普公司筆記本電腦有關質量問題的投訴后，高度重視，立即組成調查組，開展相關調查。經過調查，惠普公司承認在中國大陸銷售的部分筆記本電腦存在質量問題：一是部分惠普筆記本電腦顯卡質量問題。問題筆記本電腦涉及包括HP Pavilion DV2000和Compaq Presario v3000系列在內的多個型號。故障表現形式主要是黑屏、死機、過熱以及檢測不到無線網絡等問題。二是部分惠普筆記本電腦顯示屏質量問題。問題筆記本電腦包括HP 541等6種型號。故障表現形式主要是顯示屏亮線（閃屏）。調查中還發現，惠普公司沒有嚴格按照《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》（即微機“三包”規定）的相關要求來解決消費者的投訴。
國家質檢總局已責令惠普公司嚴格按照中國相關法律法規要求，本著對消費者誠實負責的態度，嚴格執行《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，向消費者作出承諾，改進售后服務，負責任地解決好部分筆記本電腦質量問題，切實讓廣大消費者滿意。
國家質檢總局已將調查情況向國家工業和信息化部、國家工商總局作了通報。三部門將密切關注事件進展，適時采取相應措施，監督惠普公司落實“三包”規定，維護我國廣大消費者的合法權益。
〔附：微型計算機“三包”規定相關鏈接〕
鏈接：微型計算機“三包”的相關規定
《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》規定“在整機三包有效期內，微型計算機主機、外設商品出現本規定所列性能故障時，消費者可選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當負責為消費者調換同型號同規格的商品；同型號同規格的產品停止生產時，應當調換不低于原產品性能的同品牌商品”、“消費者因三包問題與銷售者、生產者發生糾紛時，可以向消費者協會和其它消費者組織申請調解；或向產品質量監督管理部門申訴機構申訴；或向國家設立的仲裁機構申請裁決；或直接向人民法院起訴”。 |
