第一季度全國消協受理投訴情況分析顯示
質量投訴仍居首位
本報訊 （記者曾祥素）中消協日前發布的全國消協組織受理投訴情況分析顯示，今年第1季度，該協會系統共受理消費者投訴130,274件，其中，質量問題占56.0%，營銷合同問題占9.5%，價格問題占5.3%，安全問題占1.9%，計量問題占1.9%，廣告問題占2.3%，假冒問題占1.8%，虛假品質表示問題占1.4%，人格尊嚴問題占0.3%，其他問題占19.5%。
第1季度，投訴量同比上升幅度相對較大的產品是保健食品、汽車、保健用品，同比上升幅度相對較大的服務類質量問題是航空運輸、農用生產技術和互聯網。
航空、鐵路服務投訴大幅增加
第1季度，航空運輸服務投訴量同比上升183.3%，鐵路運輸服務投訴量同比上升33.9%，均處于投訴增幅前列。多年來，航空和鐵路運輸服務中實行高額收取退票費的做法一直廣受消費者詬病。中消協認為，在不影響二次出售的情況下，經營者應當根據實際情況合理分擔相關費用，動輒20%以上手續費甚至以“不得退票”等手法有悖公平原則。令人欣慰的是，目前運行的城際列車在票務制度改革上邁出了重要步伐，一些城際列車實行了免費改簽等方便消費者的政策，受到了消費者的歡迎。
農業生產技術服務投訴增長較快
第1季度，農業生產技術服務投訴量同比上升117.4%。隨著農業高科技的逐漸應用，農村消費者對農業生產技術服務的需求日漸旺盛。然而，我國農業生產技術服務能力的提高還不能適應廣大農村消費者的要求。消費者投訴的主要問題，一是提供技術服務和指導不及時耽誤農時，二是提供技術服務后收費高，農村消費者難以負擔，三是服務人員技術水平低難以解決問題。
加強網絡搜索服務管理迫在眉睫
第1季度，互聯網服務投訴量同比增長75.7%。目前，一些網絡運營商提供的搜索服務，大大地方便了消費者信息檢索的需要。然而，由于當前網絡搜索排名過分追求商業利益，致使一些經營者將大量涉嫌虛假宣傳、欺詐消費甚至違法經營的信息廣泛傳播，誘引消費者上當受騙。
保健產品投訴增幅大
第1季度，保健食品投訴量同比上升58.6%，保健用品投訴量同比上升42.1%，均處于投訴增幅前列。隨著人民生活水平的逐步提高，健康成為消費者日常關注的重點，與之相應的是，消費者在保健食品、保健用品方面的投入加大，特別是一些年老體弱或患有慢性疾病的消費者將保健類產品作為了治病強身的依靠，其實際效果往往不盡如人意，加之一些保健類產品夸大其詞，質量低劣，有的甚至添加違禁成分，損害了消費者的安全健康權益。
汽車質量安全受關注
第1季度，汽車投訴量同比上升54.7%，質量和安全問題成為消費者關注的重點。今年以來，有些汽車因設計制造問題存在重大安全隱患，有的釀成較為嚴重的交通安全事故，有些把有瑕疵、磕碰的汽車當新車賣給消費者，引起消費者的強烈不滿和投訴。
汽車的質量關系到消費者的用車安全，汽車廠家和經營者應當強化產品安全設計，不斷增強汽車產品的安全性和可靠性，讓消費者能夠放心消費。《中國質量報》
