大處著眼 細(xì)節(jié)入手
上海市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)全力以赴服務(wù)世博會(huì)
□ 本報(bào)記者 彭 燮 霍一夫/文
豫園，被稱為“老上海的發(fā)祥地”，就連游客腳下的磚，據(jù)說都有幾百年的歷史。小橋流水，拱門戲樓，處處顯現(xiàn)的都是古時(shí)風(fēng)景。世博會(huì)尚未開幕，這里已是熙熙攘攘。
你也許會(huì)和我有一樣的疑問，質(zhì)監(jiān)工作與這古老的豫園有什么關(guān)聯(lián)呢？“注意細(xì)節(jié)，小細(xì)節(jié)里有大文章。”同行的人提醒我們。
豫園入口，一個(gè)古色古香的指路牌擺在最為顯眼的位置。不僅方向、地名醒目清晰，就連顏色、造型都與環(huán)境融為一體。“這可是我們和豫園管委會(huì)反復(fù)磋商了近半年才定下來的。”黃浦區(qū)質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)人告訴我們，古老的豫園在圖形標(biāo)志、指路系統(tǒng)方面存在著許多問題，指錯(cuò)路、進(jìn)錯(cuò)門的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。但由于標(biāo)志牌制作成本較高，因此，管委會(huì)對(duì)于修改圖形標(biāo)志問題一直不太積極。“趁著世博會(huì)的東風(fēng)，工作終于好做了。”
細(xì)節(jié)，這是我在上海市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)采訪時(shí)經(jīng)常聽到的一個(gè)詞語。正如他們所說，質(zhì)監(jiān)工作要想在服務(wù)世博會(huì)工作上有作為，就得要想得細(xì)一點(diǎn)、做得實(shí)一點(diǎn)。
反復(fù)“挑刺”，確保三大安全
4月16日，上海青浦區(qū)質(zhì)監(jiān)局組織該局世博平安志愿者深入世博主題實(shí)踐區(qū)朱家角，開展“青春世博——質(zhì)監(jiān)青年特別行動(dòng)”。他們給這次活動(dòng)取了個(gè)有意思的名字：“啄木鳥行動(dòng)”。顧名思義，就是要利用質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)朱家角古鎮(zhèn)進(jìn)行“挑刺”。經(jīng)過大家的努力，果然發(fā)現(xiàn)了一些問題。志愿者現(xiàn)場(chǎng)向經(jīng)營(yíng)者指出了問題，并將問題反映至相關(guān)職能部門，建議做好跟蹤回訪工作。
上海市質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)人告訴記者，作為國(guó)際大都市的上海，一直以“海納百川、追求卓越”為城市理念，各項(xiàng)質(zhì)量水平在全國(guó)都處于領(lǐng)先地位，特別是本次世博會(huì)，各項(xiàng)工作更是精益求精，力求完美。因此，很多時(shí)候上海質(zhì)監(jiān)局的工作就是要“挑刺”，要在這些水平本身就較高的工作中挑毛病、找毛病。“不從細(xì)節(jié)入手哪行？”
據(jù)悉，為了確保2010年上海世博會(huì)成功、精彩、難忘，上海質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的首要任務(wù)就是要保證特種設(shè)備安全、食品質(zhì)量安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全。如何保證三大安全？還是要靠大處著眼，細(xì)節(jié)入手。
在特種設(shè)備安全方面，該局加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)單位、重點(diǎn)設(shè)備、重點(diǎn)時(shí)段的重點(diǎn)監(jiān)察；對(duì)世博“核心區(qū)”以及列入“上海市特種設(shè)備重點(diǎn)監(jiān)控單位和重點(diǎn)監(jiān)控設(shè)備目錄”的特種設(shè)備開展危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)；與生產(chǎn)、使用單位層層簽訂安全責(zé)任承諾書，督促企業(yè)修訂完善有關(guān)應(yīng)急預(yù)案和技術(shù)救援方案。
在食品安全方面，該局專門成立了世博食品生產(chǎn)安全保障課題研究組，研究制定了世博食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)安全保障工作方案、供世博食品生產(chǎn)企業(yè)要求及監(jiān)管辦法；在全市300家大中型超市和賣場(chǎng)設(shè)置了食品安全信息查詢終端，并對(duì)3萬多名食品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)城務(wù)工青年進(jìn)行了綜合素質(zhì)培訓(xùn)。
在產(chǎn)品質(zhì)量方面，該局集中力量對(duì)世博特許產(chǎn)品、相關(guān)產(chǎn)品和旅游產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)開展監(jiān)督檢查和抽查；針對(duì)世博場(chǎng)館建設(shè)中使用的建筑裝飾材料和安全防護(hù)用品，以及玩具、服裝等特許產(chǎn)品，深入企業(yè)幫助查找問題，督促及時(shí)整改。
細(xì)致入微，建設(shè)服務(wù)平臺(tái)
4月11日，上海市質(zhì)監(jiān)局志愿服務(wù)隊(duì)來到靜安區(qū)江寧街道，為居住在這里的“世博人家”以及社區(qū)廣大居民，免費(fèi)提供血壓計(jì)校準(zhǔn)和小修服務(wù)。檢測(cè)、調(diào)試、修理……服務(wù)隊(duì)員們忙得連口水都來不及喝。一位排隊(duì)等候的老大爺感動(dòng)地說：“師傅們檢測(cè)做到現(xiàn)在，他們還顧不上吃飯喝水，阿拉急什么？”
不僅是血壓計(jì)校準(zhǔn)，為了提升服務(wù)水平，營(yíng)造世博和諧氣氛，上海市質(zhì)監(jiān)局從細(xì)節(jié)入手，將質(zhì)監(jiān)服務(wù)送到街頭巷尾，滲透到百姓和游客心中。
根據(jù)測(cè)算，3.28平方公里的世博園區(qū)內(nèi)，僅各類生活固體廢棄物一項(xiàng)，平均每天就將至少產(chǎn)生124噸，而園區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生保障服務(wù)的作業(yè)和管理人員將創(chuàng)紀(jì)錄地達(dá)到3800人。如何保證環(huán)衛(wèi)工作井然有序、快速高效，又不影響到游客參觀？答案只有一個(gè)：依靠高水平的標(biāo)準(zhǔn)化管理。
為此，上海市質(zhì)監(jiān)局不僅發(fā)布了全國(guó)首個(gè)園區(qū)環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)——《上海世博會(huì)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，還參與創(chuàng)建了世博園區(qū)市容環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作。具體到每一項(xiàng)環(huán)衛(wèi)工作，其細(xì)致程度可能超出很多人的想象。僅一項(xiàng)垃圾處理，就有“清、掃、洗、沖、刮、吸、查、復(fù)、護(hù)、巡”這么多步驟。
據(jù)介紹，為了建設(shè)好世博會(huì)服務(wù)平臺(tái)，該局著力加強(qiáng)了世博工程、信息化應(yīng)用、交通信息、旅游服務(wù)、城市管理等領(lǐng)域的地方標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施工作；完成了世博園區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)建設(shè)；加快了12365質(zhì)量熱線雙語服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，形成“全覆蓋、低門檻、一站式”質(zhì)量公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)；建立健全了《上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政業(yè)務(wù)受理窗口管理制度》，進(jìn)一步規(guī)范行政業(yè)務(wù)受理大廳工作操作流程，提升行政業(yè)務(wù)受理大廳窗口服務(wù)形象。
正如上海市質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)沈偉民所說，2010年的上海市質(zhì)監(jiān)工作，以辦好一屆成功、精彩、難忘的世博會(huì)為首要任務(wù)。我們有理由相信，“想得細(xì)一點(diǎn)，做得實(shí)一點(diǎn)”的上海質(zhì)監(jiān)人，一定能夠圓滿完成服務(wù)保障世博任務(wù)，交上一份讓祖國(guó)和人民滿意的答卷。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》
