依法為消費(fèi)者和企業(yè)維權(quán)
煙臺(tái)市質(zhì)監(jiān)局公布十大質(zhì)量投訴案
□ 莫 言 作 成
山東省煙臺(tái)市質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報(bào)中心近日公布2009年十大質(zhì)量投訴維權(quán)案例。
造粒機(jī)故障多：退貨
2009年3月底，湖北省十堰市某塑料造粒廠向煙臺(tái)市12365投訴，稱其購買的山東萊州某廠生產(chǎn)的塑料造粒機(jī)在使用中經(jīng)常發(fā)生故障，雖經(jīng)廠方多次調(diào)試，仍不能正常使用。他們與廠方交涉多次，要求退貨未果。
12365質(zhì)監(jiān)熱線工作人員與廠方負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交涉，4月20日，塑料造粒廠給12365打來電話，稱設(shè)備生產(chǎn)廠已為其退貨。
白酒瓶內(nèi)摻有香煙：市民獲賠償
2009年8月17日，該中心接到蓬萊市大辛店蔣先生投訴，稱其購買的某公司生產(chǎn)的瓶裝白酒內(nèi)有香煙狀物質(zhì)，廠方說只賠償4箱酒，令蔣先生無法接受。
12365工作人員撥通了白酒生產(chǎn)廠負(fù)責(zé)人的電話，講明《食品安全法》相關(guān)規(guī)定。8月底，蔣先生打來電話說，廠家已按法律要求給予了賠償。
防盜門開啟不靈：更換
2009年11月10日，家住煙臺(tái)市芝罘區(qū)金溝寨的王先生反映，其購買的煙臺(tái)某門業(yè)公司生產(chǎn)的防盜門存在門鎖開啟不靈、門邊縫隙大等問題，他與生產(chǎn)廠交涉多次，均未得到妥善解決。
熱線工作人員在第一時(shí)間與防盜門生產(chǎn)廠領(lǐng)導(dǎo)取得了聯(lián)系，向其講解了產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。當(dāng)天下午，廠方領(lǐng)導(dǎo)即打來電話，稱已為王先生更換了防盜門。
礦泉水瓶長青苔：退貨又道歉
2009年2月17日，消費(fèi)者許女士向12365反映，稱其于2008年10月購買的煙臺(tái)某廠生產(chǎn)的礦泉水有50多瓶長了青苔，多次打電話向廠方交涉未果。
熱線工作人員立即對此事進(jìn)行了調(diào)查。廠方稱此事時(shí)間太長，無法判定是否是質(zhì)量問題。工作人員明確指出，如果廠家懷疑是有人從中做了手腳，請拿出足夠的證據(jù)，反之，你們就要拿出解決方案。翌日，廠方打來電話，稱已給徐女士全額退了貨，并向其道歉。
液化氣量不足：退貨
2009年11月1日，市民王先生反映，其在煙臺(tái)某液化氣公司購買的16.5公斤一罐的液化氣罐內(nèi)殘液過多，達(dá)不到標(biāo)示的重量，要求退貨未果。
工作人員與液化氣公司有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交涉，說明可以將消費(fèi)者使用后的液化氣罐當(dāng)場過秤，讓這位負(fù)責(zé)人感到理虧。次日，液化氣公司為消費(fèi)者退了貨。
啤酒瓶內(nèi)有沉淀：消費(fèi)者獲補(bǔ)償
2009年10月9日，12365接到山東省質(zhì)監(jiān)局轉(zhuǎn)辦的某啤酒廠生產(chǎn)的啤酒質(zhì)量糾紛案：市民潘先生購買的某廠生產(chǎn)的啤酒（8月27日生產(chǎn)）內(nèi)有沉淀，喝后拉肚子，要求執(zhí)法人員檢查生產(chǎn)廠家并讓廠家就此事做出相應(yīng)賠償。
煙臺(tái)市質(zhì)監(jiān)局工作人員經(jīng)現(xiàn)場核實(shí)，現(xiàn)場同一批號(hào)剩余2瓶，1瓶正常，另外1瓶倒置有漏灑現(xiàn)象，并且液體渾濁。廠家解釋，啤酒渾濁是瓶蓋密封不嚴(yán)，造成啤酒變質(zhì)。經(jīng)耐心調(diào)解，被投訴方補(bǔ)償投訴人潘先生3箱啤酒。
挖掘機(jī)質(zhì)量差：更換
2009年3月12日，12365接到了山東省質(zhì)監(jiān)局轉(zhuǎn)辦的山東某公司生產(chǎn)的挖掘機(jī)質(zhì)量糾紛案：張先生去年4月購買了一臺(tái)挖掘機(jī)，但從10月開始就不斷出現(xiàn)問題，與廠家交涉無果。
熱線工作人員立即和生產(chǎn)廠家進(jìn)行了交涉，廠家派人對挖掘機(jī)進(jìn)行了全面檢查。經(jīng)查，該挖掘機(jī)屬進(jìn)油管破裂，導(dǎo)致不能正常使用，廠家立即對該挖掘機(jī)的進(jìn)油管進(jìn)行了更換。
挖掘機(jī)問題多：更換
2009年9月1日，12365接到山東省質(zhì)監(jiān)局轉(zhuǎn)辦的履帶式挖掘機(jī)質(zhì)量糾紛案：2008年12月17日，投訴人在貴州購買了煙臺(tái)某公司生產(chǎn)的履帶式挖掘機(jī)一臺(tái)，價(jià)值457500元。該機(jī)出現(xiàn)油缸漏油、回轉(zhuǎn)馬達(dá)壞了，燃油泵壞了、履帶掉鏈等問題，與廠家交涉多次一直無結(jié)果。
熱線工作人員立即與廠方有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交涉。最終，廠家為客戶更換了一臺(tái)DH80G的挖掘機(jī)。
雪糕摻有頭發(fā)：獲賠兩箱
2009年8月3日，12365接到吳先生打來的投訴電話：在開發(fā)區(qū)買的龍口市某冷飲廠生產(chǎn)的雪糕兩支，其中一支內(nèi)有頭發(fā)，要求予以解決。
工作人員多次與廠家溝通、調(diào)解，最終，廠家以兩箱冷飲補(bǔ)償給吳先生，吳先生表示滿意。
魚松不識(shí)“真面目”：廠家退貨
2009年4月5日，煙臺(tái)市質(zhì)監(jiān)局接到山東省質(zhì)監(jiān)局轉(zhuǎn)來的網(wǎng)上投訴：陜西西安的劉女士在網(wǎng)上購買了煙臺(tái)某水產(chǎn)食品有限公司生產(chǎn)的魚松1公斤，價(jià)格55.8元。收到貨后才發(fā)現(xiàn)包裝袋上的配料內(nèi)容含糊不清。劉女士隨即向生產(chǎn)商發(fā)出詢問，希望知道魚松中的真實(shí)配料，但僅收到廠家一封“咨詢了生產(chǎn)部門，加工的魚松沒有魷魚成分，請放心食用”的回復(fù)。為此，劉女士向銷售商提出退貨要求，遭到拒絕。
工作人員立即與該公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交涉。隨后，劉女士打來電話，稱該公司已經(jīng)為其做了退貨處理。《中國質(zhì)量報(bào)》
