提高產(chǎn)品質(zhì)量 提升服務(wù)水平
支樹(shù)平會(huì)見(jiàn)惠普公司全球副總裁張永利
中國(guó)質(zhì)檢網(wǎng)消息（記者吳曼）7月6日，國(guó)家質(zhì)檢總局副局長(zhǎng)支樹(shù)平會(huì)見(jiàn)惠普公司全球副總裁、中國(guó)（含香港地區(qū)）惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利一行。就今年3月消費(fèi)者投訴惠普筆記本電腦事件和惠普公司如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、完善售后服務(wù)等方面的相關(guān)事宜交換了意見(jiàn)。
支樹(shù)平表示，隨著人民生活水平的提高和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息產(chǎn)品越來(lái)越多地進(jìn)入家庭和個(gè)人消費(fèi)者手中，信息產(chǎn)品的復(fù)雜程度也越來(lái)越高，信息產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題不斷引起社會(huì)關(guān)注。針對(duì)以上情況，質(zhì)檢總局近年來(lái)采取了多項(xiàng)措施，不斷完善針對(duì)信息產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的法律法規(guī)體系建設(shè)。目前，質(zhì)檢總局正在抓緊時(shí)間制訂《消費(fèi)類電子電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》、修訂《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，力爭(zhēng)早日出臺(tái)，頒布實(shí)施。希望信息產(chǎn)品企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平。切實(shí)樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任意識(shí)，做到誠(chéng)實(shí)守信。
支樹(shù)平談到，質(zhì)量是一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的根本，也是獲得市場(chǎng)認(rèn)可的關(guān)鍵。希望惠普加強(qiáng)全面的質(zhì)量管理，加強(qiáng)公司質(zhì)量保證體系中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制，對(duì)筆記本電腦生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造、零部件采購(gòu)、組合裝配、性能測(cè)試、出廠檢測(cè)等各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量。積極做好售后服務(wù)，妥善處理消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題。妥善處理客戶質(zhì)詢，根據(jù)消費(fèi)者反映的質(zhì)量問(wèn)題，加強(qiáng)和改進(jìn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。
張永利表示，惠普公司在中國(guó)發(fā)展有25年了，惠普的總部在美國(guó)，生意最大的是歐洲區(qū)，發(fā)展最快的是亞太區(qū)，亞太區(qū)發(fā)展最快的國(guó)家是中國(guó)。惠普在過(guò)去十年中快速發(fā)展本地化，全球的軟件測(cè)試中心和軟件開(kāi)發(fā)中心都建在了中國(guó)。目前，在上海有生產(chǎn)基地，很多產(chǎn)品從研發(fā)到生產(chǎn)都是在中國(guó)完成的。由于近年來(lái)惠普擴(kuò)張發(fā)展太快，而且電腦產(chǎn)品具有更新?lián)Q代速度快的特點(diǎn)，致使某些產(chǎn)品也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量提升服務(wù)水平，公司在過(guò)去三個(gè)月里，采取一系列措施來(lái)完善提高服務(wù)體系。首先是加強(qiáng)對(duì)銷售部門工程師的培訓(xùn)，提高技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平。其次是完善跟蹤服務(wù)體系，加強(qiáng)對(duì)普通用戶和有維修記錄用戶的售后跟蹤服務(wù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。第三是加強(qiáng)處理問(wèn)題各環(huán)節(jié)的改進(jìn)，做到早發(fā)現(xiàn)早解決。
談到今后的規(guī)劃，張永利表示首先要增加用戶反饋信息的渠道，以前只是通過(guò)熱線和客服中心來(lái)反饋用戶信息，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，還需要通過(guò)媒體、消協(xié)、質(zhì)檢部門等多種方式來(lái)擴(kuò)大反饋的渠道。二是對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的監(jiān)控過(guò)程做了優(yōu)化，如果發(fā)現(xiàn)某些批量的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后，立即停產(chǎn)及時(shí)解決問(wèn)題。三是增加了一線和二線工程師的數(shù)量，另外，公司打算今年在中華區(qū)增加1000個(gè)副維修點(diǎn)，相信這些舉措有利于惠普進(jìn)一步做好工作，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
