據統計，上半年湖南省12365投訴舉報機構共受理企業、用戶和消費者有關產品質量的投訴咨詢電話11360次，100%現場解答；受理產品質量投訴案件583宗，涉及產品價值228.83萬元，處理率達92%；為企業和消費者挽回經濟損失64.27萬元。其中，湖南省質監局直接受理產品質量投訴291宗，已處理235宗，處理率81%；受理群眾舉報27宗；通過稽查形成案件10宗。
綜合分析產品質量投訴情況，五大類產品成為質量投訴熱點：一是汽車類產品及配件，主要表現為個別生產廠家生產假冒、偽劣產品，以次充好，坑害消費者等。二是市場上的計量器具良莠不齊、狀況堪憂，加油機、瓶裝液化石油氣、水表電表燃氣表等計量不準和少量的投訴時有發生。三是居住小區客用電梯運行故障較多。四是非金屬礦物制品類，尤以水泥問題為突出，主要表現為個別廠家和商家存在水泥標號以低充高現象。五是汽油、柴油、潤滑油、液壓油等能源類產品投訴上升，主要表現為油品質量差、第一時間取證困難等。
下階段，湖南省12365投訴舉報機構將加大對上述五大類產品的投訴處置力度，最大限度地維護消費者合法權益。（通訊員：楊榮濤）
楊榮濤 |
