“從面試到正式上崗，不僅要通過背景調(diào)查，還要經(jīng)過企業(yè)文化培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，考核合格才能上崗，然后每月還有‘回爐’提升?！?1家庭管家CEO陳祥國(guó)說，在廣東11項(xiàng)家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)的指引下，信用評(píng)價(jià)體系讓家政從業(yè)者有了清晰的職業(yè)規(guī)劃，也讓消費(fèi)者得到更高質(zhì)量的服務(wù)。
這是廣東加強(qiáng)商務(wù)信用標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的縮影。記者從廣東省商務(wù)廳獲悉，近年來，廣東加強(qiáng)商務(wù)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)載體建設(shè)，“誠(chéng)信粵商”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全省1500多萬市場(chǎng)主體誠(chéng)信信息全覆蓋，全年歸集行政信用信息4.8億多條，為企業(yè)提供查詢服務(wù)上千萬次，出具企業(yè)誠(chéng)信記錄（報(bào)告）上萬份。
發(fā)揮“放心肉菜超市”輻射帶動(dòng)作用
在華潤(rùn)萬家各門店，都配置有“食品安全檢測(cè)室”。工作人員每天收到生鮮商品后，進(jìn)行全面抽檢，對(duì)于檢查不合格的商品將進(jìn)行銷毀，銷毀過程也會(huì)保留記錄、照片、視頻等備查。
該超市是第三批共16家廣東省“放心肉菜超市”之一。近年來，廣東通過打造一批示范超市，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮超市食品供應(yīng)主渠道輻射帶動(dòng)作用，構(gòu)建來源可溯、質(zhì)量可靠、群眾放心的食用農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)環(huán)境。這是廣東在商務(wù)信用體系建設(shè)中加強(qiáng)“信用+”應(yīng)用，突出創(chuàng)新帶動(dòng)的多項(xiàng)舉措之一。
近年來，廣州北京路步行街、深圳東門步行街分別獲評(píng)全國(guó)示范步行街和國(guó)家級(jí)試點(diǎn)步行街；佛山嶺南天地、深圳華強(qiáng)北等16個(gè)步行街（商圈）獲評(píng)省級(jí)示范特色步行街（商圈），各市還有一批步行街（商圈）正在加快改造提升。通過打響“誠(chéng)信粵商”品牌，廣東正持續(xù)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，助力粵港澳大灣區(qū)國(guó)際消費(fèi)樞紐建設(shè)。
“信用+消費(fèi)”助力貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展
新入職的家政服務(wù)員應(yīng)參加崗前培訓(xùn)，總時(shí)間不少于60標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；在崗的家政服務(wù)員應(yīng)每年至少參加兩次“回爐”培訓(xùn)，包含專業(yè)技能提升、服務(wù)心態(tài)提升、安全意識(shí)培訓(xùn)等……翻開《家政服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)管理規(guī)范》，其對(duì)培訓(xùn)師資、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)實(shí)施程序等都提出了具體要求。
近年來，通過創(chuàng)新開展“信用+民生”，結(jié)合“南粵家政”工程，廣東建立了覆蓋全省的家政企業(yè)和家政服務(wù)員信用記錄，完成廣東家政綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，發(fā)布《家政服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)》《家政服務(wù)企業(yè)信用管理規(guī)范》等11項(xiàng)家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)民生重點(diǎn)和熱點(diǎn)領(lǐng)域信用體系建設(shè)取得新突破。
過去，由于家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，消費(fèi)者認(rèn)可度整體偏低。參照上述標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可不斷校正自身的經(jīng)營(yíng)管理行為，提高家政服務(wù)質(zhì)量，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給。家政服務(wù)員也能對(duì)照這些標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升自身能力，規(guī)范服務(wù)行為，提升客戶滿意度水平。
這是廣東加強(qiáng)商務(wù)信用標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的縮影。近年來，廣東省商務(wù)廳率先在全國(guó)推動(dòng)出臺(tái)《商貿(mào)流通企業(yè)商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》《商圈商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)規(guī)范》《電子商務(wù)平臺(tái)誠(chéng)信評(píng)價(jià)規(guī)范》《快遞業(yè)企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)規(guī)范》《會(huì)展組展企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)規(guī)范》五項(xiàng)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)。
“圍繞廣東貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展‘十大工程’任務(wù)，我們還配套印發(fā)《加強(qiáng)商務(wù)信用體系建設(shè) 助力貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案》，完善商貿(mào)領(lǐng)域信用治理體系，拓展‘信用+消費(fèi)’領(lǐng)域應(yīng)用，弘揚(yáng)‘誠(chéng)信粵商’文化，促進(jìn)商貿(mào)領(lǐng)域的信用建設(shè)，助力貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展。”廣東省商務(wù)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人說。 |
