安徽省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳縱深推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)大排查大整治大提升行動(dòng)，不斷加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用監(jiān)管，以建立“紅黑榜”制度為抓手，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高履約能力和服務(wù)水平，群眾的獲得感和幸福感不斷提升。截至11月底，全省共排查出物業(yè)管理服務(wù)方面的問(wèn)題11.7萬(wàn)個(gè)，整改銷(xiāo)號(hào)11.5萬(wàn)個(gè)，整改銷(xiāo)號(hào)率98%；對(duì)448家群眾反映問(wèn)題較多、服務(wù)不規(guī)范的物業(yè)服務(wù)企業(yè)作出行政處罰，依法清退252家企業(yè)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。
一是強(qiáng)化制度保障。安徽省住建廳近年來(lái)積極推進(jìn)業(yè)主自治、專(zhuān)業(yè)服務(wù)與信用監(jiān)管相結(jié)合的物業(yè)管理機(jī)制，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》《關(guān)于強(qiáng)化住宅物業(yè)服務(wù)管理的若干措施》等文件，明確要求完善物業(yè)行業(yè)公共信用評(píng)價(jià)體系，推進(jìn)行業(yè)數(shù)據(jù)共享，建立分級(jí)分類(lèi)監(jiān)管機(jī)制。
二是深入實(shí)施“紅黑榜”。為構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型市場(chǎng)監(jiān)管體制，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)事中事后監(jiān)管，安徽省建立定期考評(píng)體系和“紅黑榜”制度，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用類(lèi)別劃分為守信、警示、失信、嚴(yán)重失信四類(lèi)，并建立配套的激勵(lì)和獎(jiǎng)懲制度，實(shí)行分類(lèi)監(jiān)管。對(duì)“守信”(“紅榜”)企業(yè)，合理降低抽查比例和頻次，并通過(guò)媒體向社會(huì)推薦；對(duì)被列入“警示”或“失信”的企業(yè)，提高抽查比例和頻次，依法依規(guī)加以嚴(yán)管；對(duì)“嚴(yán)重失信”(“黑榜”)企業(yè)，在約談督辦無(wú)效后，督促業(yè)主委員會(huì)依法實(shí)施清退。
三是暢通投訴渠道。今年以來(lái)，安徽省除繼續(xù)發(fā)揮省信訪平臺(tái)的作用外，省住建廳還特地開(kāi)通了“話說(shuō)物業(yè)”平臺(tái)和接受業(yè)主投訴。截至11月底，省“話說(shuō)物業(yè)”平臺(tái)共收到涉物業(yè)投訴8663個(gè)，已辦結(jié)并回復(fù)8410個(gè)，辦結(jié)率97.1%。
通過(guò)在全省開(kāi)展住宅物業(yè)管理服務(wù)大排查、大整治、大提升行動(dòng)，以“紅黑榜”制度為抓手，堅(jiān)持有效市場(chǎng)與有為政府相結(jié)合，既解決了群眾關(guān)注的物業(yè)服務(wù)問(wèn)題，又增強(qiáng)企業(yè)和居民遵法守信意識(shí)，形成讓守信者受益、失信者受限良好社會(huì)氛圍。下一步，安徽省住建廳將進(jìn)一步完善《安徽省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理暫行辦法》，統(tǒng)一全省信用評(píng)價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)，將信用評(píng)價(jià)結(jié)果和信用報(bào)告作為選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)重要條件，有效推進(jìn)守信激勵(lì)和失信懲戒，打造獎(jiǎng)優(yōu)罰劣工作格局。 |
