近年來，山西省市場監(jiān)管局高度重視社會信用體系建設工作，堅持以優(yōu)化營商環(huán)境為目標，以健全工作機制為基礎，以深化信用監(jiān)管服務為重點，全力打造“鞏固完善、深化融合、創(chuàng)新提升”信用品牌，積極營造經營主體守信、塑信、復信、用信的良好氛圍，不斷探索創(chuàng)新有效、因地制宜的差異化信用監(jiān)管舉措，構建以信用為基礎的新型監(jiān)管機制取得明顯成效。
為筑牢信用監(jiān)管基礎，山西省市場監(jiān)管局結合“放管服”改革和商事制度改革的實踐，充分發(fā)揮信用在市場經濟運行中的“基礎樁”作用。該局在制定或修訂市場監(jiān)管規(guī)范性文件中，融入信用監(jiān)管理念，嵌入信用監(jiān)管措施，夯實信用監(jiān)管法制基礎，使信用監(jiān)管工作有法可依、有標可循，保障信用監(jiān)管工作的法制化和規(guī)范化。同時，該局推動信用監(jiān)管關口前移，從重失信懲戒向重信用風險防范轉變，從信用服務和監(jiān)管對象的融合點上深化應用，尋找突破口，夯實經營主體責任，指導經營主體加強內部誠信管理，建立誠信管理制度，提升經營主體誠信守法意識和能力水平，從根本和源頭上降低可能產生的信用監(jiān)管風險。
該局以優(yōu)化營商環(huán)境為契機，在信用便民惠企上精準施策，創(chuàng)新工作方法，不斷拓展信用修復渠道。在全國市場監(jiān)管系統(tǒng)率先開展行政處罰決定書和信用修復告知書改革工作，將原先分別制作、分別送達的《行政處罰決定書》《信用修復告知書》兩份文書整合為一份新的《行政處罰決定書》，實現一次制作、一次送達。同時，將處罰信息公示的依據、系統(tǒng)、法定公示期限，可申請信用修復的最短公示期限、條件、途徑，需要提交的材料等，一次性告知當事人，形成了“明規(guī)矩于前、寓嚴管于中、施懲戒于后”的信用監(jiān)管工作格局。該局還在官網上線“信用修復”窗口，開通線上信用修復工作指引，提供政策法規(guī)、查看信用修復事項、準備信用修復材料、提交信用修復申請、信用修復咨詢電話等內容，為經營主體提供便捷、高效、規(guī)范的線上辦理信用修復服務，有效引導失信主體主動申請，強化信用修復主體責任意識，鼓勵失信經營主體主動糾錯、重塑信用。
為更好服務失信經營主體及時修復失信、重建信用，山西省市場監(jiān)管局持續(xù)健全完善信用修復機制，規(guī)范工作流程，不斷提升信用修復工作水平。
首先是優(yōu)化信用服務“政策包”。該局建設了分類分級、集中統(tǒng)一、共享共用的政策文件庫，將《企業(yè)信息公示暫行條例》《市場監(jiān)督管理信用修復管理辦法》等失信主體信用修復政策文件打包公布在官網上，讓經營主體能及時查閱到法律法規(guī)和政策規(guī)定，變“人找政策”為“政策找人”，引導失信主體積極修復信用，推動經營主體信用合規(guī)建設，營造規(guī)范有序的政策環(huán)境。
其次是強化信用服務“惠民性”。該局把滿足人民群眾需求作為信用建設的出發(fā)點和落腳點，堅持失信行為信用修復“雙軌制”，線上線下均可辦理。線下要求服務人員態(tài)度親切和藹，政策解讀服務到位，一次性告知，耐心、細心、真心、誠心、用心，盡量讓企業(yè)辦事人員少跑路，緊貼群眾需求靈活互動，及時回應群眾關切；線上強調不見面辦理，讓信息流轉“見事不見人”，讓信用建設成果更多更公平惠及廣大群眾。
再次是打好信用服務“主動仗”。該局全面加強對窗口人員服務意識的培訓，強化政策宣傳解讀，增強為民辦事的責任感，堅決杜絕“門難進、臉難看”，保證辦事順暢。同時，該局加大推進和督查力度，確保將“兩書合一”制度和信用修復窗口運用服務兩項舉措落到實處，不斷完善豐富信用管理體系，助力山西社會信用體系建設高質量發(fā)展。 |
