近年來，蘭州市不動產登記工作圍繞自然資源部便民利民窗口建設標準，按照“強省會”行動、1139工作部署和優化營商環境建設工作要求，扎實做好“一件事一次辦”服務改革事項。創新推出十八項便民利企舉措，暢通線上線下渠道，拓寬延伸服務網點，優化提升“一窗受理”業務模式，傾力打造“蘭登店小二”服務品牌……
各類不動產登記業務
實行精細化管理
幾年前，二手房交易涉稅業務，需要辦事甲乙雙方提供材料原件、復印件，分別提供給住建辦理網簽、稅務核稅、登記窗口3家單位，排3次隊，時限上從受理到領證，一般需3至5個工作日。
“現在通過系統集成、數據共享，甲乙雙方只需要提供身份證等原件，窗口工作人員自行采集數據、僅需甲乙雙方簽字確認即可辦理住建、稅務、登記3家業務，在一個窗口、交1套資料，辦結涉稅業務，時限上從3至5個工作日，壓縮到1至3個工作日。”市不動產登記事務中心受理科科長張力鈞說。
二手房過戶作為不動產登記中的高頻事項，因涉及部門多、交易人數多、受理材料復雜等因素，一直是優化不動產登記中的一塊硬骨頭。為優化二手房過戶業務難點，蘭州市不動產登記事務中心做減法，對辦理登記需要的材料進行減負，對各類不動產登記業務實行精細化管理，將原來3至5天辦結的83項業務，分為“立等辦”“分鐘辦”“小時辦”“三天辦”4個時限層級，限時辦結；抵押登記、預告登記、信息查詢等高頻業務，實行全程網辦。
事項集成聯辦
一門一窗一站式服務
民有所呼，我有所應。蘭州市高起點推進業務、數據、事項集成聯辦，涉稅登記業務，由不動產登記窗口“一窗受理”，通過數據接口，將辦理網簽備案、稅費核算信息及時推送至住建和稅務部門，二手房交易涉稅業務實行“一門一窗一站式”服務，受理時間由原來的50分鐘縮減至20分鐘左右；通過信息共享獲取的住建部門交易網簽數據、稅務部門完稅信息，同時與市場監管、公安、民政等部門實現營業執照、結婚證、出生證明、死亡證明等4類電子證照、7種電子信息共享應用，能夠通過數據共享獲取的數據，不再要求辦事群眾企業提供；打通與市政務服務局、水電氣熱等部門業務系統壁壘，構建信息共享平臺，實現線上聯辦；推行將二手房轉移+抵押、轉百+繼承、遺失補證+繼承、抵押權變更登記+所有權轉移、抵押權轉移登記+所有權轉移登記、抵押權變更登記+抵押權轉移等20余項登記業務合并辦理，實現事項集成、提升登記效率、方便辦事群眾。
“事項集成，壓縮環節、精簡資料，同時通過數據共享，不再要求辦事群眾企業提供，群眾只需要提供申請資料原件，同時在收據上添加二維碼，掃描即可以掌握辦理全流程，預留時間辦理其他事項或者過來領證。”張力鈞說，事項集成聯辦，提升了群眾辦理登記的滿意度。
高品質特色服務
提升群眾辦理登記便利度
“我們高品質推行特色登記服務項目，盡最大努力解決辦事群眾辦理登記困難問題。”張力鈞介紹，蘭州市推行“5+2”延時服務，工作日內不設下班時間，實行“延時”工作制，窗口不受下班時間影響，做到當日申請、當時受理，確保“不過夜”；工作日外，周六、周日9:00至12:00實行延時服務，有效解決群眾工作時間沒空辦、休息時間沒處辦的困擾，實現了不動產登記事項全天候延時辦理。在登記大廳設立免費“幫辦代辦”服務專區，集成幫辦代辦、綠色通道、上門服務等便民服務事項，對前來辦理業務存在困難的群體提供免費幫辦代辦；對有需要的特殊群體（現役軍人及老弱病殘孕等）或其他急于辦理的情形，暢通綠色通道，優先辦理；對出行不便的特殊群體（老弱病殘孕等），受托人可預約上門暖心服務。同時，遇到辦事群眾較多時，登記大廳立即啟用“潮汐”窗口，合理分流、提升效率。 |
