“感謝黃警官及時幫辦，讓我快速辦好了分戶，這才沒有影響我的房屋交易，謝謝你！”近日，家住上海市崇明區(qū)城橋鎮(zhèn)的張先生來到上海市公安局崇明分局城橋派出所，專程給窗口民警送來感謝信。
今年以來，崇明分局結(jié)合轄區(qū)便民利企工作實(shí)際，依托“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”提檔升級，按照“一網(wǎng)通辦”總體部署要求，不斷完善深化“崇明公安便民利企十項(xiàng)舉措”，以政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、規(guī)范化”為目標(biāo)，探索實(shí)踐一體推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”人工幫辦機(jī)制，通過制度改革、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)舉措，全面提升企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)，全力打造“有溫度、有廣度、有精度”的公安政務(wù)服務(wù)，持續(xù)提升群眾滿意度。
民警幫辦，“關(guān)懷模式”服務(wù)更貼心
“民警手把手教我們使用智能系統(tǒng)，讓我們感到辦事更便利更高效。”9月10日，居住在崇明區(qū)長興島的陳老伯在辦理戶口遷移時，體會到了派出所首接“引導(dǎo)員”服務(wù)機(jī)制的便利。陳老伯在民警一步步幫辦下，很快就辦結(jié)了業(yè)務(wù)。
今年以來，為確保“一網(wǎng)通辦”機(jī)制的高效運(yùn)行，崇明分局全面建立“智能+人工”高效服務(wù)機(jī)制。在智能化提高服務(wù)效率的同時，全區(qū)20個派出所設(shè)立首接“幫辦引導(dǎo)員”崗位，選派相關(guān)所領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)熟、素質(zhì)高的民警擔(dān)任引導(dǎo)員，為群眾提供窗口指引、業(yè)務(wù)咨詢等前置服務(wù)，堅(jiān)持傳統(tǒng)接觸式“關(guān)懷模式”與智能化服務(wù)同步進(jìn)行。
今年以來，崇明分局通過民警幫辦，幫助老年人及不方便使用智能系統(tǒng)的群眾辦理業(yè)務(wù)900余件。通過“線上人工幫辦、接聽機(jī)制”，實(shí)現(xiàn)居住證辦理等高頻事項(xiàng)線上咨詢3800余人次，群眾企業(yè)服務(wù)滿意率保持99%以上。
升級服務(wù)，“前置幫辦”服務(wù)更便捷
“現(xiàn)在特種行業(yè)辦理資質(zhì)審批，直接在區(qū)行政服務(wù)中心的綜合窗口就能統(tǒng)一辦理，這比以前方便太多了。”8月初，在崇明區(qū)開辦民宿的張先生在一次警企溝通會上，對崇明分局推進(jìn)的便民利企服務(wù)舉措給予充分肯定。
崇明分局為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升企業(yè)辦事體驗(yàn)，持續(xù)深化涉企審批事項(xiàng)改革，全面實(shí)施“前置幫辦”，通過對接群眾企業(yè)辦理業(yè)務(wù)需求，跨前提供所需材料清單，實(shí)現(xiàn)群眾一次辦結(jié)。推動公安涉企行政審批事項(xiàng)全部入駐區(qū)行政服務(wù)中心統(tǒng)一綜合窗口，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)審核、現(xiàn)場發(fā)證辦結(jié)的“一站式”辦理。
同時，依托“藍(lán)鯨”“瀛盾”兩大護(hù)企工作站，將“重點(diǎn)運(yùn)輸車輛及合規(guī)監(jiān)管車輛在禁貨區(qū)域通行”“民宿備案”等一網(wǎng)通辦無目錄但企業(yè)申請高頻事項(xiàng)，在各護(hù)企工作站提供辦理流程告知單，明確所需申請材料，切實(shí)方便企業(yè)辦理。積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)服務(wù)”模式，通過窗口服務(wù)平臺，推出窗口辦事線上預(yù)約、在線咨詢等功能，方便群眾在家中就能進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和預(yù)約辦理，減少群眾和企業(yè)現(xiàn)場排隊(duì)等待時間。
提升技能，“比武競賽”服務(wù)更高效
“從提交申請到獲得審批結(jié)果，全程高效順暢，幫辦民警熱心服務(wù)，完全沒有預(yù)想中的繁瑣流程。”9月中旬，在崇明分局派出所窗口業(yè)務(wù)青年崗位實(shí)戰(zhàn)比武競賽中，企業(yè)代表王先生對業(yè)務(wù)嫻熟的窗口民警伸出了大拇指。
今年以來，崇明分局適時組織各單位政務(wù)服務(wù)窗口民警從服務(wù)禮儀、儀容儀表、執(zhí)法規(guī)范、窗口環(huán)境、自助設(shè)備、便民設(shè)施、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面開展實(shí)戰(zhàn)實(shí)操式競賽活動，全面提升窗口服務(wù)民警業(yè)務(wù)能力，評選出2024年十佳政務(wù)服務(wù)之星，并推薦參加市公安局相關(guān)比武競賽活動。比武期間，分局各窗口單位以“直通一線問題搜集”為契機(jī)，將群眾的滿意度作為檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的“晴雨表”，對于群眾反映的問題，逐一開展分析研判，完善閉環(huán)管理機(jī)制，確保每一個問題核查見底。
同時，分局還邀請企業(yè)代表參與政務(wù)服務(wù)演練，收集他們的意見和建議，并以此為基礎(chǔ)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，確保每一項(xiàng)服務(wù)都能精準(zhǔn)對接群眾需求，真正做到以練促戰(zhàn)，全面提升群眾的辦事體驗(yàn)。 |
