買臺松下電視機6332元，出現問題后維修要花5150元。市民高先生面對高額維修費，只好將電視機擱置，成為一件擺設，“兩年過去了，我家電視的問題還沒有解決……”
維修費幾乎趕上購機費
2009年4月17日，高先生購買了一臺42英寸松下電視機，型號TC-42LZ80D。2010年6月，電視機的熒光屏出現三條裂紋，最長的一條從電視一角裂到電視中心位置。
2010年6月18日，高先生打電話給山東省松下電子信息有限公司的售后維修網點。
次日，松下電器濟南維修中心派工作人員到高先生家中維修，其認為熒光屏需要更換，報價為4750元，服務費400元，共需5150元。但高先生購買電視機時，稅前價為5411.97元，發票上標明的含稅價6332元。高先生認為維修的價格過高，不能接受。“自那時起，連續兩年，每到3·15時我都找松下，想爭取降低維修費，但直到現在也沒解決問題。”高先生說：“現在電視機都便宜了，換個熒光屏比買臺新電視都貴，我真是不能接受。”多次協商未果，高先生只好將電視閑置在屋里，電視機成了家里的擺設。
維修費店內店外差650元
今年3月19日，在記者和都市女報維權律師團成員、山東豪才律師事務所律師齊霞陪同下，高先生來到山東省松下電子信息有限公司進行協商。但公司工作人員把記者一行人擋在大院門外，稱位于歷下區利農莊路的松下電器濟南維修中心是售后服務部門，有事找他們談。
來到利農莊路的維修中心，工作人員調出報修單顯示，熒光屏的更換價格是4329元，加上維修費，共需要4500元。高先生質疑：“怎么維修人員報的價格，同店內記錄差650元之多?”
齊霞引用《消費者權益法》相關條文指出，商家有保證購買商品保質期限內正常使用的義務，電視安裝后第二年主要零件損壞，導致完全不能使用，商家要承擔責任。
松下單方判定受損原因
對于齊霞的說法，維修中心的店長于女士解釋，當時維修人員發現，屏幕上有受力破損點，拍照后傳給松下公司，結論是“可能為人為損壞”，所以即使在保修期內也不能質保。高先生稱，是否人為損壞并不確定，當時家中有個1歲多大的孩子，不排除孩子把電視砸壞的可能，但是“也說不清楚到底是不是孩子干的”。在這種情況下，松下單方面判定是人為損壞而不給質保是不公平的。齊霞說，松下公司單方面結論違背“公平”原則。
雙方討論近半小時后達成一致：找第三方質量鑒定部門做鑒定。在齊霞與記者的協調下，雙方同意：如鑒定結果是電視質量問題，維修中心將購電視機的熒光屏保修期延長為目前規定的三年，免費換件維修;如果是人為損壞，將更換價改為3940元，維修費171元。 |
